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　　2017年 元月10日下午，隨著施工人員對(duì)馬河漁場(chǎng)止梆頭小區(qū)最后2戶居民接管通水，整個(gè)小區(qū)52戶低壓供水情況得到圓滿解決。

　　2016年12月上旬，城區(qū)客服中心轄區(qū)馬河漁場(chǎng)止梆頭小區(qū)由于業(yè)主違章建筑，導(dǎo)致供水管網(wǎng)被壓多處損壞無(wú)法修復(fù)，小區(qū)50余戶居民處于無(wú)水和低壓供水狀態(tài)。為解決這一問(wèn)題，集團(tuán)公司總經(jīng)理助理葛世玉與小區(qū)居民代表就管改相關(guān)問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，于12月10日上午達(dá)成管網(wǎng)改造協(xié)議。

　　城區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人接到協(xié)調(diào)小區(qū)管網(wǎng)改造任務(wù)后，立即與該小區(qū)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并安排區(qū)域經(jīng)理金從偉到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參加管改用戶的基本情況進(jìn)行了摸底，連夜與辦公室文員張家翠一道從電腦中篩選出用戶信息并制表，同時(shí)，幾位同志放棄休息時(shí)間，冒著嚴(yán)寒現(xiàn)場(chǎng)宣傳管網(wǎng)改造政策，耐心解釋小區(qū)管網(wǎng)改造費(fèi)用組成及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截至12月14日，共有50戶居民繳交了費(fèi)用。隨后小區(qū)管改工程公司進(jìn)入施工階段。

　　隨著供水支管的鋪設(shè)完工，管網(wǎng)接頭時(shí)，又受到施工阻擾。為此，城區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人張善華協(xié)同管網(wǎng)管理中心副經(jīng)理陳亮、工程公司項(xiàng)目經(jīng)理劉光凱以及區(qū)域經(jīng)理金從偉現(xiàn)場(chǎng)與小區(qū)管網(wǎng)改造牽頭人及住戶代表進(jìn)行多次溝通。最終，集團(tuán)公司以居民用水為大局，對(duì)接頭位置進(jìn)行了變更。

　　期間，工程施工部門(mén)加班加點(diǎn)，緊鑼密鼓開(kāi)展工程施工工作，轄區(qū)客服中心也多次送水上門(mén)，保障了管改過(guò)程中居民生活用水問(wèn)題。

　　集團(tuán)公司“情為民所系，利為民所謀”，克服困難，多措并舉，想方設(shè)法及時(shí)為用戶解決用水難問(wèn)題，扎實(shí)的工作作風(fēng)受到馬河漁場(chǎng)止梆頭小區(qū)用戶的一致好評(píng)。