多年來,荊州水務(wù)集團(tuán)始終把“中國水務(wù)·情潤萬家”的服務(wù)品牌內(nèi)涵作為服務(wù)初心,不斷優(yōu)化用戶體驗,為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值,在“我為群眾辦實事”實踐活動中,更是將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作、助力發(fā)展的實際成效,立足于用戶的用水需求,抓好“八小時以內(nèi)”,用好“八小時以外”,不分節(jié)假將優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)送進(jìn)千家萬戶,切實解決群眾的用水需求和用水困難,把工作做到老百姓心坎上,推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深、走實、走細(xì)。
一、玉橋客服中心
為了給轄區(qū)居民提供更便捷的供水服務(wù),玉橋客服中心志愿者11月19日在下午金源世紀(jì)城開展“進(jìn)區(qū)入戶”活動。
活動現(xiàn)場,志愿者為小區(qū)居民辦理了更名過戶、預(yù)存水費等業(yè)務(wù),解答用戶有關(guān)抄表、收費、水質(zhì)等用水問題。詳細(xì)地了解了該小區(qū)居民的基本用水情況,為有需要的用戶提供用水設(shè)施檢測、維修等免費服務(wù),并將居民們反映的未能現(xiàn)場解決的各種用水難題做好了記錄。
在此次“進(jìn)區(qū)入戶”活動中,志愿者還向居民推廣介紹了“指尖水務(wù)”APP。大家紛紛表示這款A(yù)PP很實用,為他們繳納水費、了解用水情況、查詢余額等提供了便捷。此次活動中,共有87戶用戶下載了“指尖水務(wù)”APP,其中51戶用戶預(yù)存水費200至400元不等。
二、南湖客服中心
11月22日上午,荊州水務(wù)集團(tuán)南湖客戶服務(wù)中心深入荊江亭社區(qū)開展志愿服務(wù)活動,活動現(xiàn)場醒目的橫幅吸引了許多居民,志愿者們分兩組開展服務(wù)活動。一組人員為過往群眾宣傳和講解冬季用水常識,發(fā)放文明創(chuàng)建和節(jié)約用水宣傳單,并對有需求的用戶提供預(yù)約上門檢修服務(wù)。另一組人員逐段對小區(qū)供水設(shè)施開展檢查,發(fā)現(xiàn)供水隱患及時處理。志愿者們工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé),不放過任何一處供水隱患,為冬季安全供水加裝“保險”。
三、城南客服中心
荊西還建小區(qū)供水設(shè)施驗收立戶已近三年,但由于業(yè)主水表戶名還掛在物業(yè)公司名下,用戶需限時到客服中心辦理水表產(chǎn)權(quán)實名更改。為給用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)體驗,城南客服中心于10月28日起,入駐物業(yè)管理處為業(yè)主們開展便民服務(wù)。
活動現(xiàn)場,工作人員仔細(xì)為業(yè)主們核對房產(chǎn)證、購房合同復(fù)印件等證件,指導(dǎo)辦理更名手續(xù),指導(dǎo)用戶下載“指尖水務(wù)”APP以方便線上辦理涉水服務(wù),并告知注冊、綁定水表及預(yù)存水費等操作方法。
四、朝陽客服中心
10月22日,奧林匹克花園小區(qū)開始組織業(yè)主收房入住,朝陽客服中心得知此消息后,立即召開工作布署會議,安排工作人員以三人為一組,進(jìn)入小區(qū)開展為期八天的便民服務(wù),為用戶逐門逐戶檢查用水設(shè)備是否完好、供水管網(wǎng)暢通情況,并對表前表后的水壓進(jìn)行驗收等,同時,為新入住用戶推廣“指尖水務(wù)”APP辦理預(yù)存水費,讓大家能夠足不出戶就享受到優(yōu)質(zhì)用水服務(wù)。
活動總共為1701住戶解決了表后漏水問題,為八家住戶更換水頭,為三百余戶開通了“指尖水務(wù)”APP服務(wù),預(yù)存水費達(dá)六萬余元。在此期間,進(jìn)駐小區(qū)的工作人員不辭勞苦,中午不休息,周末不言假,每天忙到晚上八點后才離開,大家心中所想都是怎樣把供水服務(wù)工作做好做實,加班加點不叫苦,苦中作樂真作為。
五、江漢客服中心
為持續(xù)貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動,堅持把用戶滿意作為工作落腳點,11月18日,江漢客戶服務(wù)中心走進(jìn)東岳怡景小區(qū)開展“進(jìn)區(qū)入戶”便民服務(wù)活動,給用戶帶來了知心、貼心、暖心的供水服務(wù)。
荊州水務(wù)集團(tuán)將以黨史學(xué)習(xí)教育成效為推力,總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實,進(jìn)一步提升工作動力,扎實推動“我為群眾辦實事”實踐活動見實見效。
(通訊員:宋姍 李美星 朱丹 胡靖萱)