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　　民有所呼，我有所應，民有所需，我有所為。為適應新形勢下群眾反映訴求的新要求，朝陽客服中心以“我為群眾辦實事”為落腳點，用心用情為群眾解難題。

　　“叮鈴、叮鈴······”5月29日，一陣急促的鈴聲打破了夏日雨后的平靜，朝陽客戶服務中心值班人員接到用戶的訴求電話，那頭傳來急躁的聲音：“我家淹水了，你們趕快來修。”值班人員感到事態(tài)的緊急，趕緊安撫客戶說：“您別急，我們馬上安排人過來。”放下電話后，值班人員趕緊聯(lián)系該區(qū)域的負責人孫澍并向她說明了情況。不一會兒，孫澍和維修人員張新強就趕到了上海公館1203的用戶王先生家中。

　　用戶王先生焦急地說：“不知是什么原因，水浸透到我家，墻面都浸透起皮了。”孫澍耐心地解釋道：“不急，我們先來查明情況，再把事情解決好。” 于是，孫澍、張新強和王先生一同來到13層漏水處。張新強經(jīng)過仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，漏水的原因是1201的住戶動過水表，造成排氣閥松動滴水，從而漏到1203客戶家。漏水謎團解開后，1203的王先生情緒也緩和了，對我們的及時搶修感激不盡。王先生提出先幫忙把排氣閥擰緊，不能漏水。張新強挽起袖口干了起來，很快漏水問題解決了。此時，王先生還是不放心，提出：“能不能把其它的水表都檢查一下，以免出現(xiàn)同樣的漏水問題。”雖然，時針已經(jīng)指向了12點，但是客戶的要求沒有完成，張新強又繼續(xù)干了起來，直到每一個排氣閥都擰緊了一遍，客戶才放下心來。當孫澍和張新強返回朝陽客戶服務中心時，已經(jīng)是下午二點半。

　　幾天后，上海公館1203用戶王先生又打電話給孫澍，說：“房間墻皮未干，懷疑還在漏水，希望你們來檢查一下。”放下電話后，孫澍和張新強又趕到王先生家中，經(jīng)過復查后未發(fā)現(xiàn)有漏水的問題。孫澍耐心地給王先生解釋道：“近期由于陰雨天氣影響，墻壁中的水蒸發(fā)較慢，天氣轉(zhuǎn)晴后就會干的，如果有什么用水方面出現(xiàn)的問題，你隨喊，我們隨到。”聽了孫澍的話，王先生說：“通過幾次與你們接觸，感到你們解決問題速度快，效率高，我很放心你們的承諾與服務。”此刻，孫澍、張新強和王先生相視一笑，盡在不言中。大家相互理解，相互信任，就是我們的追求，就是客戶的滿意。此次維修雖圓滿結束，但朝陽客服中心思想破冰，行動作為的工作還在深化繼續(xù)。下一步，他們將在優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務水平、解決民生問題等方面多著眼、多著手，勇于擔當，主動作為，思想先行，行動突圍，為繼續(xù)踐行荊州水務“上善若水 情奔萬家”的服務理念貢獻力量。

　　(通訊員：陳怡然)