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城郊客服中心及時解決八嶺山鎮(zhèn)供用水雙方矛盾
信息來源:荊州水務(wù)集團 | 發(fā)布時間:2020-05-11 17:37:16

近日,城郊客服中心通過耐心細(xì)致的現(xiàn)場查勘與溝通協(xié)調(diào),及時化解了一場鄉(xiāng)鎮(zhèn)供用水矛盾。

727下午1720時,八嶺山鎮(zhèn)自來水廠王廠長致電集團公司城郊客服中心負(fù)責(zé)人,反映該鎮(zhèn)供水供不應(yīng)求,幾個偏遠(yuǎn)的村組因為十余天時間無水可用,部分村民在鎮(zhèn)政府堵門上訪,要求集團公司盡快給予說法,否則,將逐級上訪。

28日上午8時,城郊客服中心負(fù)責(zé)人根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,帶領(lǐng)區(qū)域經(jīng)理袁和平和水表鑒定中心的表務(wù)人員趕到該鎮(zhèn)位于引江濟漢人工渠以西的水表現(xiàn)場,對表前、表后閘閥進行了檢查,其水表為流量計,表前未安裝過濾裝置,表前壓力表顯示壓力值為0.19Mpa。在確定供水干管及表前、表后閘閥正常后,城郊客服中心負(fù)責(zé)人和區(qū)域經(jīng)理袁和平根據(jù)該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求到鎮(zhèn)政府協(xié)助處理村民上訪事件。

在鎮(zhèn)長辦公室,城郊客服中心負(fù)責(zé)人在耐心聽取水廠王廠長、施鎮(zhèn)長、幾個村組書記和村民代表的情況反映和訴求后,給予以下回復(fù):一是今年高溫天氣持續(xù)時間長,超過歷史同期,用戶的需求增加;二是集團公司三座水廠出廠水壓力正常,該鎮(zhèn)表前管網(wǎng)壓力正常,均符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),因為各種管道材質(zhì)不同,大家要求我公司擅自提高出廠水壓力會發(fā)生爆管等停水搶修事故,會更大范圍地影響城市建設(shè)、企業(yè)的生產(chǎn)和市民的正常用水,不符合國家規(guī)范要求;三是該鎮(zhèn)在2014年供水報裝設(shè)計時,用水用戶僅3000多個,預(yù)計月用水量3萬噸左右,為了節(jié)約成本,該鎮(zhèn)僅報裝DN250流量計一臺。而近幾年由于發(fā)展用戶,目前用戶總數(shù)已經(jīng)超過7000個,本月用水量可能超過7萬噸,僅靠800噸(實際庫存量600噸左右)蓄水池蓄水來滿足用戶的用水需求是不可能的。四是該鎮(zhèn)從計量總表到水廠的管線長達數(shù)公里,而且大部分管道安裝在農(nóng)田和水塘旁,管道漏水不易及時發(fā)現(xiàn),影響供水壓力和流量等。

綜上所敘,建議八嶺山鎮(zhèn)一是對幾個偏遠(yuǎn)的村組實施分區(qū)分時供水;二是控制發(fā)展新的用戶;三是做好管網(wǎng)巡查工作,及時修復(fù)漏水的供水設(shè)施;四是投資安裝新管網(wǎng),擴建清水庫等。以上回復(fù)和建議,得到該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同時,參加協(xié)調(diào)會的幾位村組書記和代表也接受了分區(qū)分時供水的意見。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、水廠負(fù)責(zé)人及村民代表對我公司工作人員冒著酷暑檢查供水設(shè)施、及時上門協(xié)調(diào)解決供用水雙方矛盾的服務(wù)表示感謝!