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                   ——荊州水務(wù)集團(tuán)全力服務(wù)荊州壯腰工程紀(jì)實(shí)                    

荊州水務(wù)集團(tuán)緊密圍繞城市建設(shè)大局，秉承“上善若水、情奔萬(wàn)家”的服務(wù)理念，公司上下凝心聚力，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“五年大跨越”的既定目標(biāo)，企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益逐步攀升，為促進(jìn)荊州振興和跨越發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

5年來(lái)，供水設(shè)施不斷提檔升級(jí)——水廠工藝設(shè)備不斷更新改造，水質(zhì)檢測(cè)能力不斷提升，飲用水源保護(hù)不斷加強(qiáng)，有效確保了城市安全優(yōu)質(zhì)供水。

5年來(lái)，“大荊州、大管網(wǎng)”的布局逐步形成——供水管網(wǎng)向東延伸至江陵縣資市鎮(zhèn)，向西延伸至八嶺山鎮(zhèn)，向北延伸至馬山鎮(zhèn)，供水面積達(dá)100余平方公里，服務(wù)受眾超過(guò)100萬(wàn)人口。

5年來(lái)，企業(yè)服務(wù)舉措推陳出新——窗口服務(wù)環(huán)境不斷美化亮化，“水廠開(kāi)放日”、“進(jìn)區(qū)入戶”、“三微”志愿服務(wù)等主題活動(dòng)不斷升格，“上善若水，情奔萬(wàn)家”供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌深入人心。

5年來(lái)，企業(yè)贏得了社會(huì)各界的廣泛贊許和認(rèn)同——先后榮獲“全國(guó)文明單位”（蟬聯(lián)四屆）、“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)” “湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“湖北省優(yōu)秀企業(yè)”、“湖北省青年文明號(hào)”、“湖北省消費(fèi)者滿意單位”、“荊州市十佳消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

 

供水設(shè)施改造提檔升級(jí)

供水設(shè)備是保障安全供水的基礎(chǔ)。為確保城市安全供水工作，5年間，荊州水務(wù)集團(tuán)投入上億元，進(jìn)行供水設(shè)施更新改造。

改造供水設(shè)施，夯實(shí)基礎(chǔ)。為滿足荊州開(kāi)發(fā)區(qū)供水需求，荊州水務(wù)集團(tuán)投入近2000萬(wàn)元，對(duì)柳林水廠5萬(wàn)噸/日制水工藝項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)改造，并新增一艘10萬(wàn)噸/日取水泵船，提升了柳林水廠制水能力，徹底消除了荊州開(kāi)發(fā)區(qū)落戶企業(yè)用水方面的后顧之憂。近年來(lái)，集團(tuán)公司先后完成了南湖水廠加氯系統(tǒng)、投礬系統(tǒng)改造；柳林水廠四期濾池冷干機(jī)、沉淀池改造；郢都水廠不銹鋼集水槽的制作安裝、變頻調(diào)速柜維護(hù)升級(jí)、10千伏高壓專線的遷移等各水廠的基建改造項(xiàng)目共計(jì)380余項(xiàng)。2016年11月，荊州水務(wù)集團(tuán)對(duì)始建于1965年的南湖水廠一期項(xiàng)目實(shí)施改造。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入資金3600余萬(wàn)元，將對(duì)整個(gè)老舊工藝全部拆除并更換為國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的新型制水工藝和自動(dòng)化控制系統(tǒng)，該工程擬在2017年7月完成，屆時(shí)將大大提升南湖水廠供水可靠性，滿足城區(qū)供水需求。

提升檢測(cè)能力，確保安全。為保障水質(zhì)安全，荊州水務(wù)集團(tuán)不斷加大軟硬件設(shè)施投入，提升水質(zhì)檢測(cè)能力。目前，荊州水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心擁有應(yīng)用化學(xué)、環(huán)境工程、分析化學(xué)、微生物等多學(xué)科的高水平技術(shù)團(tuán)隊(duì)共12人，其中高級(jí)工程師以上職稱的2人，碩士以上學(xué)歷3人。擁有高效氣相色譜儀、離子色譜儀、原子吸收儀、原子熒光儀等離子體光譜儀，紅外測(cè)油儀、放射性測(cè)定儀和生物顯微鏡等檢測(cè)儀器。還配備專業(yè)的采樣車及便攜式氨氮、濁度、余氯等設(shè)備，能對(duì)水質(zhì)應(yīng)急狀況快速檢測(cè)。水質(zhì)檢測(cè)中心自主水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目已達(dá)到73項(xiàng)，已發(fā)展為水質(zhì)檢測(cè)與分析、水質(zhì)化驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)、涉水材料檢測(cè)、化驗(yàn)技術(shù)支持與咨詢的綜合檢測(cè)機(jī)構(gòu)，處于全省第二的配置水平。

加強(qiáng)水源保護(hù)，正本清源。飲用水水源安全是安全供水的重要前提。荊州水務(wù)集團(tuán)一方面積極呼吁社會(huì)各界加強(qiáng)水源保護(hù)意識(shí)，另一方面積極采取措施加強(qiáng)水源保護(hù)工作。一是對(duì)柳林、南湖、郢都三個(gè)取水點(diǎn)進(jìn)行國(guó)家級(jí)重要水源地申報(bào)并獲批準(zhǔn)；二是出資近百萬(wàn)元委托華中科技大學(xué)編制并通過(guò)了《荊州長(zhǎng)江水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》，目前已經(jīng)實(shí)施了原水在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝、取水護(hù)坡加固等項(xiàng)目；三是修編了《荊州市城市供水應(yīng)急預(yù)案》，增設(shè)水源污染處置內(nèi)容，通過(guò)演練讓員工熟練掌握了面對(duì)水源突發(fā)污染事故的緊急處置能力；四是各制水廠水源保護(hù)帶設(shè)立明顯標(biāo)志加以提醒，加強(qiáng)取水水源周圍環(huán)境管理，加固圍欄等保護(hù)設(shè)施；對(duì)三個(gè)取水點(diǎn)泵船增加防油污等設(shè)施，包括吸油氈、高壓水槍以及圍油護(hù)欄，確保發(fā)生油污應(yīng)急處置措施到位；各制水廠加強(qiáng)了水質(zhì)檢測(cè)能力，增加項(xiàng)目和頻次，確保原水水質(zhì)安全達(dá)標(biāo)。

 

全力以赴服務(wù)城市建設(shè)

荊州水務(wù)集團(tuán)以服務(wù)“壯腰工程”為抓手，同時(shí)為加快城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目，更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，集團(tuán)公司克服企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)壓力，先后投入資金2億多元，加大對(duì)中心城區(qū)舊管網(wǎng)改造及新城區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)。同時(shí)，為配合荊州市“五城同創(chuàng)”工作，甘于奉獻(xiàn)，攻堅(jiān)克難，確保了各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，有效提升了荊州城市形象。

供水管網(wǎng)建設(shè)力度空前。隨著荊州城市規(guī)劃的不斷擴(kuò)展，城鄉(xiāng)一體化建設(shè)逐年推進(jìn)，城市供水管網(wǎng)延伸的需求也越來(lái)越大。公司克服企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)壓力，近幾年來(lái)，先后投入資金2億多元,對(duì)中心城區(qū)太岳路、荊沙路、荊襄河南路、月堤路、景明觀路等10多條道路實(shí)施供水管網(wǎng)建設(shè)改造，對(duì)紅星北路、徐橋路、太湖港大道、疏港大道、深圳大道、天谷大道、西湖大道等20多條新城區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)。同時(shí)，鋪設(shè)管道68公里完成了馬山、八嶺、紀(jì)南、江陵縣資市等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)延伸建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5年間，荊州城市DN75mm供水管網(wǎng)增加435公里，總長(zhǎng)度達(dá)1271公里。

顧全大局投入泵站改造。荊州市二次供水目前還沒(méi)有納入城市供水企業(yè)管理范疇，普遍存在責(zé)任主體不明確，管理難度大的現(xiàn)象。而二次供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)被納入荊州市“創(chuàng)衛(wèi)”重點(diǎn)工作之一。荊州水務(wù)集團(tuán)為配合市衛(wèi)生監(jiān)督局和市住建委開(kāi)展二次供水專項(xiàng)整治，加班加點(diǎn)，全力以赴，不計(jì)得失，攻堅(jiān)克難，為確保二次供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)付出了艱辛的努力。2016年6月13日荊州市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市百日攻堅(jiān)大會(huì)召開(kāi)后，荊州水務(wù)集團(tuán)立即組建專班配合開(kāi)展二次供水專項(xiàng)整治工作。他們冒著高溫酷暑，加班加點(diǎn)，穿街走巷，對(duì)荊州城區(qū)二次供水水池水箱用戶全面進(jìn)行摸底、排查。在不足1個(gè)月半的時(shí)間里，完成了40家單位水池水箱的清洗和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；在10天的時(shí)間內(nèi)，完成了中心城區(qū)7處無(wú)人管理的二次供水設(shè)施的全面改造，改造內(nèi)容包括土建、裝修裝飾、門窗更換、泵體設(shè)備更新、制度規(guī)范等多個(gè)方面，按照正常時(shí)間至少需要一個(gè)半月左右。荊州水務(wù)集團(tuán)工作人員沒(méi)有退縮，不講條件，只是埋頭苦干。他們克服高溫天氣，輾轉(zhuǎn)城區(qū)各個(gè)地點(diǎn)，經(jīng)常早上6到工地忙到晚上9、10點(diǎn)收工，每天施工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)左右。8月10日，市創(chuàng)衛(wèi)辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這7處煥然一新的泵站進(jìn)行督查預(yù)驗(yàn)收時(shí)，給予了“工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、環(huán)境衛(wèi)生好、各項(xiàng)制度健全、達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)要求”的好評(píng)。市委市政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度評(píng)價(jià)。

及時(shí)高效處置管網(wǎng)“誤傷”。“險(xiǎn)情就是命令”是荊州水務(wù)集團(tuán)供水搶修一向遵循的原則，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，他們都是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)完成搶修任務(wù)。2016年全市“創(chuàng)衛(wèi)”工作如火如荼，整個(gè)荊州城區(qū)改造到處都在市政維修，有開(kāi)挖的地方就有管網(wǎng)被開(kāi)挖損壞的可能。荊州水務(wù)集團(tuán)管網(wǎng)搶修任務(wù)也創(chuàng)了歷史之最，三個(gè)月累計(jì)維修1000多處，幾乎平均每天15處左右。為了保供水、保“創(chuàng)衛(wèi)”，哪里有開(kāi)挖漏水，哪里就有荊州水務(wù)搶修的身影。他們不分晝夜，每天工作14個(gè)小時(shí)左右，天天如此，月月無(wú)休。有的同志累得吃飯拿筷子的手都發(fā)抖，回家躺到床上身上疼得都睡不著。但是在整個(gè)“創(chuàng)衛(wèi)”期間，全市沒(méi)有一起因供水管網(wǎng)搶修不及時(shí)影響城市形象的現(xiàn)象發(fā)生。

為配合“創(chuàng)衛(wèi)”工作，荊州水務(wù)集團(tuán)還對(duì)城區(qū)老舊表箱進(jìn)行清查，對(duì)主干道老舊供水表箱更換，共整改更換表箱380處，受益水表1400余臺(tái)；配合市政道路的建設(shè)與修復(fù)，組織實(shí)施降管、管改應(yīng)急工程施工18處；通過(guò)開(kāi)辟綠色通道快速解決農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)用水7處，新裝公廁用水27處。

 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措推陳出新

作為公共服務(wù)單位，荊州水務(wù)集團(tuán)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的生命線。近年來(lái)，公司以行風(fēng)評(píng)議、履職盡責(zé)等活動(dòng)為契機(jī)，抓管理，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，推行一系列服務(wù)舉措，施行“二五一十”工作方法。

“五項(xiàng)堅(jiān)持”探訪民意。一是堅(jiān)持每月開(kāi)展“水廠開(kāi)放日”活動(dòng)，開(kāi)門納諫，廣泛征求用戶意見(jiàn)建議；二是堅(jiān)持每月6次“情奔萬(wàn)家”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，將義務(wù)供水服務(wù)送到群眾身邊；三是堅(jiān)持每月對(duì)外服務(wù)例會(huì)制度，解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題；四是堅(jiān)持向服務(wù)對(duì)象遞送《行評(píng)簡(jiǎn)報(bào)》、《清泉風(fēng)》等資料，使其及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)動(dòng)向；五是堅(jiān)持每月參加“行風(fēng)熱線”活動(dòng)，直面市民訴求心聲。

“五項(xiàng)舉措”惠及民生。一是開(kāi)通“一站式”服務(wù)大廳，為用戶提供一站式供水報(bào)裝業(yè)務(wù)；二是拓寬水費(fèi)繳納渠道，通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、預(yù)存銷賬、超市便利店代收等，打造十分鐘繳費(fèi)圈；三是實(shí)行工程價(jià)格公示制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)張貼、信件寄達(dá)等方式，讓用戶明明白白消費(fèi)；四是堅(jiān)持“三微”志愿服務(wù)，為困難家庭義務(wù)開(kāi)展微型供水維修服務(wù)，受到市民的廣泛好評(píng)；五是堅(jiān)持定期公開(kāi)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，接受各方監(jiān)督，使市民放心用水。

“十件實(shí)事”排解民憂。圍繞供水服務(wù)建設(shè)，以及專項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，公司每年制定 “十件實(shí)事”，由班子成員分別認(rèn)領(lǐng)、帶頭實(shí)施，重點(diǎn)解決老城區(qū)水表分戶、老舊管網(wǎng)更新改造等群眾關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，為民解憂。近幾年來(lái)，對(duì)鳳臺(tái)坊小區(qū)、津澳小區(qū)、王板橋社區(qū)、電信花園小區(qū)、塔橋小區(qū)、洪垸社區(qū)等13000余戶用水困難群眾進(jìn)行水改。

 

供水服務(wù)品牌深入人心

“上善若水，情奔萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，已經(jīng)在荊州市家喻戶曉，廣為傳誦。

壓縮流程、提升效率。公司全面升級(jí)改造“一站式”服務(wù)窗口，進(jìn)一步完善首問(wèn)責(zé)任制和對(duì)外服務(wù)承諾制度，簡(jiǎn)化辦事程序，開(kāi)通綠色通道，形成“一條指令、全體聯(lián)動(dòng)”的格局；公司開(kāi)通8510000/4310000兩部服務(wù)熱線，24小時(shí)不間斷接聽(tīng)轉(zhuǎn)辦用戶訴求，及時(shí)為用戶排憂解難；針對(duì)E線民生、市長(zhǎng)熱線等重點(diǎn)訴求，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決；公司將抄表區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格指定一名區(qū)域經(jīng)理，凡是涉及用水方面的問(wèn)題，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)“兜底”解決，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，方便了社區(qū)居民。

2016年，荊州水務(wù)集團(tuán)又推出“微服務(wù)·零距離”服務(wù)，分級(jí)建立了由社區(qū)網(wǎng)格員、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、熱心市民等加入的微信用戶服務(wù)群，微信溝通突破了時(shí)間與空間的限制，由8小時(shí)變成了24小時(shí)服務(wù)，達(dá)到用戶若鄰，不論節(jié)假日或夜晚，工作人員及時(shí)服務(wù)，受到用戶的廣泛歡迎與稱贊。

公益奉獻(xiàn)、提升品牌。荊州水務(wù)集團(tuán)踐行“以水為本，達(dá)善社會(huì)”的核心價(jià)值理念，積極投身城市公益事業(yè)，先后投入1000余萬(wàn)元解決了瑤草小區(qū)等數(shù)十個(gè)小區(qū)的遺留供水問(wèn)題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定；積極落實(shí)黨建對(duì)口幫扶活動(dòng)，先后與岑河鎮(zhèn)張場(chǎng)村、監(jiān)利縣彭口村、程集鎮(zhèn)三港村互聯(lián)共建，投入數(shù)十萬(wàn)元支援農(nóng)村建設(shè)，扶貧幫困；同時(shí)公司開(kāi)展了“百戶幫扶”活動(dòng)，聯(lián)系全市各個(gè)社區(qū)100戶空巢老人或貧困家庭，長(zhǎng)期開(kāi)展供水義務(wù)維修和幫扶活動(dòng)。

2016年，荊州水務(wù)集團(tuán)黨委結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，組織開(kāi)展了“上善若水映黨徽”黨小組建設(shè)活動(dòng)，每月開(kāi)展“特色黨日”活動(dòng)。黨委所屬4個(gè)支部16個(gè)黨小組結(jié)合崗位特色分別有計(jì)劃地開(kāi)展了“走進(jìn)養(yǎng)老院、唱紅歌”活動(dòng)；走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校，為居民現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，宣講水質(zhì)知識(shí)；對(duì)寶塔灣江邊 “救命一米線”進(jìn)行加固，為江邊游玩居民提供生命安全保障；配合“創(chuàng)衛(wèi)”對(duì)黃家塘、梅臺(tái)巷、文化坊、張居正街、屈原路等小區(qū)的老舊表箱進(jìn)行整改更換；開(kāi)展“包路”道路清掃；牽手九店小學(xué)，關(guān)愛(ài)留守兒童；崗位攻堅(jiān)作奉獻(xiàn)等形式多樣的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、關(guān)愛(ài)幫扶主題活動(dòng)，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、關(guān)愛(ài)、和諧的良好氛圍，用實(shí)際行動(dòng)映亮黨徽，用點(diǎn)滴情懷溫暖社會(huì)。

以水為本，達(dá)善社會(huì)。荊州水務(wù)集團(tuán)將始終牢記社會(huì)責(zé)任，確保安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一如既往地全力服務(wù)城市發(fā)展建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)荊州“十年大振興”續(xù)寫(xiě)新篇章，再做新貢獻(xiàn)！。