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　　為進(jìn)一步加強(qiáng)玉橋客服中心與社區(qū)、企業(yè)的溝通合作，提升水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)水平, 近日來，客服中心建立了“三勤”服務(wù)微信群，推行了“勤”上門走訪、“勤”定期交流、“勤”協(xié)調(diào)落實(shí)的服務(wù)模式。

　　一是“勤”上門走訪，以實(shí)地走訪為主，以電話咨詢和微信群渠道了解為輔，勤于走訪轄區(qū)內(nèi)各街道社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、入駐企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成“網(wǎng)格化”的第一時(shí)間收集、發(fā)現(xiàn)需要幫助解決的問題。及時(shí)有針對性制定服務(wù)措施，為服務(wù)企業(yè)打好基礎(chǔ)關(guān)。前不久，在微信群里收到東方大道紡織工業(yè)園附近有水管破裂，我們及時(shí)聯(lián)系搶修部門，經(jīng)查是DN600主管有漏洞，需要次日停水搶修，要求當(dāng)晚通知紡織工業(yè)園內(nèi)所有企業(yè)做好停產(chǎn)準(zhǔn)備。由于我們平時(shí)的上門走訪，了解到紡織企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)做好停產(chǎn)準(zhǔn)備，會造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為此與搶修部門商量后，在第二天重新制定了搶修方案，并將停水范圍縮小，只影響到四家不依賴自來水生產(chǎn)的企業(yè)。優(yōu)化的方案不僅僅是挽回生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，得到的是“舍小家顧大家”有服務(wù)信譽(yù)。

　　二是“勤”定期交流。為了讓客服中心與用戶“感情升溫”，我們將在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)水務(wù)集團(tuán)的新聞動態(tài)，讓他們了解我們，理解我們。并延伸服務(wù)觸角，引導(dǎo)各客服經(jīng)理密切聯(lián)系用戶，把服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過和用戶掏心窩子的交流，做到服務(wù)有重點(diǎn)有方向，幫助用戶解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極化解矛盾，切實(shí)為民排憂解難。

　　三是“勤”協(xié)調(diào)落實(shí)，搭“暖心”服務(wù)。為切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率，提升服務(wù)能力，當(dāng)好企業(yè)的“店小二”，我們將抄表員工作由原來的單一抄表擴(kuò)展至抄表、收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢、巡檢六項(xiàng)職能，直接面對用戶，第一時(shí)間受理協(xié)調(diào)用戶的用水問題。打造“全過程”服務(wù)鏈條，讓水務(wù)惠民遍地開花。

　　“三勤”服務(wù)模式中的“勤”上門走訪是基礎(chǔ)，“勤”定期交流是重點(diǎn)，“勤”協(xié)調(diào)落實(shí)是關(guān)鍵。堅(jiān)持“三勤”服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)、把握重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵，才能完美地展示水務(wù)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。