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　　11月2日和3日，荊州水務(wù)集團(tuán)在職工活動(dòng)中心三樓會(huì)議室，舉辦提升溝通交流能力專題培訓(xùn)。集團(tuán)公司邀請(qǐng)湖北滔偉管理顧問有限公司心理學(xué)專業(yè)老師雷艷紅主講，題為《從零溝通到心交流》，公司窗口部門180人參訓(xùn)。

　　溝通交流能力是窗口服務(wù)工作人員的基本素質(zhì)。在實(shí)際工作中,良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面,而溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱。隨著窗口服務(wù)要求的提高，與客戶的有效溝通越發(fā)顯現(xiàn)出重要性。為此，荊州水務(wù)集團(tuán)分兩期組織提升溝通交流能力專題培訓(xùn)，旨在提升窗口服務(wù)人員的溝通交流能力，更好地服務(wù)于民。本次培訓(xùn)參訓(xùn)部門涉及客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理、水質(zhì)檢測(cè)、水表檢定、稽查、調(diào)度、工程施工等10個(gè)部門，共180人參訓(xùn)。雷老師首先通過實(shí)例，繪聲繪色地介紹了溝通交流的四種效應(yīng)，即：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)，告訴大家在工作生活中如何避免四種效應(yīng);同時(shí)，針對(duì)討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型等不同類型的客戶，如何進(jìn)行溝通交流進(jìn)行了詳細(xì)講解。雷老師通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、游戲互動(dòng)、視頻實(shí)例等多種方式，告訴大家溝通交流的真諦：“以利相交，利盡則散;以勢(shì)相交，事敗則傾;以權(quán)相交，權(quán)失則棄;以情相交，情散則傷;唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。”

　　雷老師的授課生動(dòng)形象，繪聲繪色，極具感染力，參訓(xùn)人員聚精會(huì)神，積極配合互動(dòng)交流，會(huì)場(chǎng)秩序井然，效果良好。大家紛紛表示，這樣的培訓(xùn)方式新穎，感染力強(qiáng)，受益頗豐。