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　　為進(jìn)一步提升城市供水整體服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌形象，助力我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的開展。5月8日下午，荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)部組織各轄區(qū)客服中心、海潤(rùn)?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)站等50余名窗口服務(wù)人員，舉辦了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)會(huì)議。

　　培訓(xùn)會(huì)議主要針對(duì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外服務(wù)承諾及服務(wù)規(guī)范用語等方面為切入點(diǎn)，通過對(duì)日常服務(wù)中案例分析，詳細(xì)講解了如何細(xì)化服務(wù)，全面提升整體服務(wù)形象，當(dāng)好供水服務(wù)店小二。

　　供水服務(wù)窗口是與市民直接接觸對(duì)廣泛的城市基礎(chǔ)行業(yè)，也是提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要窗口。近年來，荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)部結(jié)合集團(tuán)公司品牌創(chuàng)建工作及營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)工作開展，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推出服務(wù)新舉措，把為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的供水服務(wù)作為工作目標(biāo)。不斷修訂完善《對(duì)外服務(wù)承諾制度》、《服務(wù)承諾首問責(zé)任制》等一系列服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。通過不斷簡(jiǎn)化服務(wù)流程，實(shí)行用水報(bào)裝“一站式”服務(wù)，最大限度的為用戶提供便利，提高工作效率，增加工作透明度，并將服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過客服大廳電子屏幕予以公示。

　　通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及日常服務(wù)案例分析，強(qiáng)化窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)部將把不斷提升供水能力和提高用戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展生存的基礎(chǔ)，努力踐行服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，積極發(fā)揮“全國(guó)巾幗文明崗”的引領(lǐng)和示范作用，共同努力為市民提供安全優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，助力我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作取得實(shí)效。

　　(通訊員：薛淑文)