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　　荊州依水而建，因水而興。從逐水而居、靠天喝水到鑿井而飲、肩挑手提，再到足不出戶飲上衛(wèi)生潔凈的自來水，可以說，用水的變化，見證了這座古城的變遷。

　　進入新時期，荊州要實現(xiàn)新發(fā)展，供水服務(wù)自然也要“新新”向榮。

　　為優(yōu)化營商環(huán)境，延伸供水服務(wù)。今年，荊州水務(wù)集團出臺了《荊州水務(wù)集團優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》《荊州水務(wù)集團“9210”服務(wù)實施方案》和“十項承諾”。同時，通過開展表務(wù)清理、抄表網(wǎng)格化、突發(fā)大額水費普查、聯(lián)合社區(qū)共同解決用戶問題等亮點行動，讓百姓暖心、企業(yè)放心。

表務(wù)管理，實現(xiàn)清理“全覆蓋”

　　“小區(qū)太老了，以前一直找不到水表位置，看不到水表示度。”

　　長時間以來，不少老舊小區(qū)用戶水表受當(dāng)年設(shè)計理念、技術(shù)水平、管材及淹埋鎖壓等因素制約，用戶常反映看不到用水量，不知道水表是否完好等問題。這些情況不僅給用戶使用帶來不便，也讓表務(wù)管理受到了影響。為此，荊州水務(wù)集團不斷強化服務(wù)意識，大力推進壞表清理、超期淘汰表清理、障礙表清理工作，讓用戶便于使用、明白消費，抓好“最后一米”供水服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　清理壞表、超期淘汰表并全部進行更換;實施管網(wǎng)改造，清理障礙表……

　　自開展表務(wù)清理工作以來，荊州水務(wù)集團已陸續(xù)完成120塊障礙水表的現(xiàn)場勘察，并對全部急需整改的障礙水表進行了清理改造與維修更換。改造后，用戶閥門、水表規(guī)范安裝在防凍水表箱中。

　　“我們會繼續(xù)推進表務(wù)清理工作，盡快實現(xiàn)表務(wù)管理全覆蓋。”荊州水務(wù)集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將竭盡所能提升供水服務(wù)滿意度。

(鑼場供水服務(wù)站網(wǎng)格員在查抄企業(yè)水表時發(fā)現(xiàn)湖北科碩股份有限公司水量異常增長，在迅速與該企業(yè)聯(lián)系了解近期用水情況后，排查管漏，當(dāng)天進行維修。)
 

“網(wǎng)格化”管理，綜合服務(wù)“零距離”

　　滿意二字，說起來簡單，做起來不易。

　　在實施供水服務(wù)“網(wǎng)格化”管理中，荊州水務(wù)集團開展突發(fā)大額水費普查專項活動。通過加強網(wǎng)格員巡檢、定點監(jiān)測，能及時為用戶發(fā)現(xiàn)漏點，減少水資源浪費及經(jīng)濟損失，得到了用戶的高度好評。

　　“要不是水務(wù)集團抄表員幫忙，我們還不知道要浪費多少水。”今年年初，城北客戶服務(wù)中心的網(wǎng)格員抄表時發(fā)現(xiàn)異常。通過入戶檢查發(fā)現(xiàn)，一戶人家的馬桶有暗漏發(fā)生，已浪費了近百元的水費。經(jīng)過溝通，網(wǎng)格員成功幫助用戶止損。

　　無獨有偶，鑼場供水服務(wù)站網(wǎng)格員在查抄企業(yè)水表時發(fā)現(xiàn)一家公司水表轉(zhuǎn)速過快，經(jīng)與上月水量對比，水量也有較大增長。于是，他迅速與該企業(yè)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并了對管漏的排查，當(dāng)天便找到漏點并組織了維修。

　　今年，為進一步提升供水服務(wù)質(zhì)效，荊州水務(wù)集團開展供水服務(wù)“網(wǎng)格化”片區(qū)管理工作。六處客戶服務(wù)中心與城區(qū)的60余個社區(qū)對接，以“三無小區(qū)”為管理重點，按抄表員抄表區(qū)域為依據(jù)實施網(wǎng)格供水服務(wù)包干管理。從而將供水管理從單一抄表服務(wù)向用戶用水獲得綜合管理模式轉(zhuǎn)變，為廣大用戶營造了更加安全、高效、便捷的服務(wù)體驗，真正實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

（朝陽客服中心在望江國際發(fā)現(xiàn)一塊水表被水泥“封死”在地下，在對水表周圍進行清理整改后，水表終于“重見天日”。）

聯(lián)合社區(qū)，實現(xiàn)訴求“全響應(yīng)”

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。

　　為將“我為群眾辦實事”走深走實，細(xì)化服務(wù)，妥善解決用戶反映的用水焦點、熱點問題，今年以來，荊州水務(wù)集團各片區(qū)網(wǎng)格員加入社區(qū)、小區(qū)群，下沉社區(qū)掌握區(qū)域內(nèi)供水情況，了解用戶用水的痛點、難點，并及時回應(yīng)，對有需求的用戶提供預(yù)約上門檢修服務(wù)，實現(xiàn)供水服務(wù)個性化、精準(zhǔn)化。

　　南湖客戶服務(wù)中心長期聯(lián)合荊江亭社區(qū)開展義務(wù)維修供水設(shè)施活動，逐段對小區(qū)供水設(shè)施開展檢查，發(fā)現(xiàn)供水隱患及時處理;為群眾宣傳和講解用水常識，發(fā)放節(jié)約用水宣傳單……

(南湖客戶服務(wù)中心聯(lián)合荊江亭社區(qū)開展義務(wù)維修供水設(shè)施活動，逐段對小區(qū)供水設(shè)施開展檢查，并為群眾宣傳和講解用水常識。)

　　一件件小事，看似不起眼，卻切實解決了百姓生活中的“硬梗阻”，讓大家獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

　　真抓實干有作為，干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)。長期以來，荊州水務(wù)集團創(chuàng)新供水服務(wù)新思路，既著重突出優(yōu)化重點、立竿見影，又著眼長遠、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，體現(xiàn)了國企的擔(dān)當(dāng)。未來，他們也會繼續(xù)將人民對美好生活的向往做為供水工作的奮頭目標(biāo)，讓城市供水服務(wù)久久為功，馳而不息。

　　（通訊員：胡靖萱）