為民,是最動人的旋律;服務,是最華麗的樂章。“急客戶之所急,想客戶之所盼,解客戶之所需”,一直是朝陽客服中心開展為民服務工作的準則和落腳點。
朝陽客服中心轄區(qū)內肉聯(lián)路口旁的港務局生活區(qū),高層住戶反映水壓低,經(jīng)常無水用。文經(jīng)理得知情況后,與區(qū)域經(jīng)理實地了解發(fā)現(xiàn):該棟樓共8個單元,住戶加門面共131戶,且門面以餐飲為主,用水量大,老高層樓因住戶意見不統(tǒng)一,始終未安裝二次加壓。這些原因直接導致5層以上住戶供水不足,影響生活質量。
解決高層樓房水壓低的根本方法是安裝二次加壓。為了消除民聲,解決民生問題,朝陽客服中心與社區(qū)工作人員及時溝通,并從住戶的思想認識入手,逐家逐戶,不厭其煩進行疏導交流,最終所有住戶達成一致,同意安裝二次加壓。而后,朝陽客戶中心牽頭與社區(qū)工作人員,共14名住戶代表,同時邀請荊州水務集團設計公司、二次加壓等部門召開了雙方協(xié)商會議,就安裝加壓設備選址、建設與裝修方案多次進行協(xié)調,現(xiàn)在該小區(qū)的二次加壓設備已投入使用,經(jīng)檢測部門測壓,達到標準的0.24兆帕,徹底解決了困擾高層住戶用水難的問題,保障了他們的生活質量。
一個問題的解決不是終點,長期為民服務,事事上心的熱忱和責任才是追求,我們要把真心實意送服務,主動擔當能服務,提高本領善服務的理念始終牢記心頭。
(通訊員:朱丹)