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您現(xiàn)在的位置：“簽訂承諾書后，僅1個(gè)工作日就完成了設(shè)計(jì)、施工、通水。承諾制大大加快了我們項(xiàng)目的建設(shè)速度。”提及承諾制帶來(lái)的紅利，湖北石創(chuàng)半導(dǎo)體科技有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)此贊不絕口。
今年以來(lái)，荊州水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持“審批服務(wù)圍繞企業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)、信用服務(wù)圍繞企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作思路，多措并舉，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新提升。
不斷提升審批效能開(kāi)辟項(xiàng)目建設(shè)“便利路”
近日，湖北鼎鑫源工程有限公司收到了來(lái)自荊州萬(wàn)軒置業(yè)有限公司的一面錦旗，對(duì)鼎鑫源工程公司快速高效完成施工任務(wù)、快速解決用水問(wèn)題表示感謝。“熱情高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”8個(gè)燙金大字，表達(dá)了用戶對(duì)鼎鑫源工程公司項(xiàng)目部及時(shí)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)的高度贊揚(yáng)。
前期，荊州萬(wàn)軒置業(yè)有限公司報(bào)裝了鼎仁·荊蓉府項(xiàng)目的施工用水，了解到用戶急于開(kāi)工建設(shè)、需盡快通水的需求，項(xiàng)目部在接到客服部下達(dá)的施工任務(wù)后，第一時(shí)間安排施工人員趕赴了位于沙市區(qū)明珠大道與紅門北路交匯處的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。
施工員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極與用戶對(duì)接溝通、迅速踏勘現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)滿足施工要求的情況下，立即安排機(jī)械與材料進(jìn)場(chǎng)，以極高的效率，在一天內(nèi)完成了全部安裝工作，實(shí)現(xiàn)了快速通水的目標(biāo)。
不斷拓展服務(wù)質(zhì)效構(gòu)建服務(wù)“快速路”
11月3日上午，湖北銘華物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人將一面寫有“守初心為民服務(wù)，辦實(shí)事情暖萬(wàn)家”的錦旗送到了荊州水務(wù)集團(tuán)客服中心，代表鑫都公館和香榭麗都兩個(gè)小區(qū)居民衷心感謝荊州水務(wù)工作人員為民服務(wù)辦實(shí)事。
9月26日下午，香榭麗都物業(yè)反映二次加壓泵房設(shè)備漏水，為防止泵房大面積積水，湖北泉潔二次供水工程有限公司的工程技術(shù)人員王洪新接到任務(wù)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)現(xiàn)高區(qū)設(shè)備止回閥螺栓松動(dòng)，可能是水泵一直不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)振動(dòng)導(dǎo)致，王洪新對(duì)其進(jìn)行了維修調(diào)試，同時(shí)，對(duì)另外三套設(shè)備也進(jìn)行了維護(hù)，以利于設(shè)備更為穩(wěn)定地運(yùn)行。
11月1日上午，鑫都公館物業(yè)反映中區(qū)加壓設(shè)備顯示屏黑屏，設(shè)備停止運(yùn)行，工程技術(shù)人員王康剛完成上一個(gè)搶修任務(wù)，又馬不停蹄地趕到了鑫都公館。經(jīng)檢查是因?yàn)?4V供電電源長(zhǎng)期運(yùn)行損耗過(guò)大，使其無(wú)法向顯示屏和恒壓控制器供電，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)及顯示屏發(fā)生黑屏，需要更換新的24V供電電源。由于該小區(qū)加壓設(shè)備早已過(guò)保，考慮到該小區(qū)的難處以及居民用水的緊迫性，公司免費(fèi)為其更換了一臺(tái)24V供電電源，使設(shè)備重新恢復(fù)了供水，小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)泉潔二次供水公司表達(dá)感謝，她說(shuō)：“論服務(wù)貼心周到，還是咱們荊州水務(wù)可靠!”
全過(guò)程提高服務(wù)效率打造市場(chǎng)主體“高速路”
11月11日上午，湖北石創(chuàng)半導(dǎo)體科技有限公司負(fù)責(zé)人前往南湖客服大廳向客戶服務(wù)部報(bào)裝柜臺(tái)贈(zèng)送“用心服務(wù) 熱情高效”的錦旗，感謝客服人員高效便捷的報(bào)裝服務(wù)。
11月5日上午，正在報(bào)裝崗位工作的劉靜接到了來(lái)自荊州開(kāi)發(fā)區(qū)新華路和曙光路交匯處的湖北石創(chuàng)半導(dǎo)體科技有限公司負(fù)責(zé)人的電話，電話中企業(yè)向荊州水務(wù)集團(tuán)咨詢企業(yè)用水報(bào)裝的相關(guān)事宜。
接到電話的劉靜熱情回答用戶提出的各項(xiàng)用水報(bào)裝問(wèn)題，并第一時(shí)間通知設(shè)計(jì)部門安排設(shè)計(jì)人員與用戶對(duì)接勘察現(xiàn)場(chǎng)，全程開(kāi)辟綠化通道，履行“110”服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”。同時(shí)，在問(wèn)到關(guān)于報(bào)裝用水費(fèi)用的問(wèn)題時(shí)，劉靜嚴(yán)格遵照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)向用戶進(jìn)行解答，盡全力減輕企業(yè)用水負(fù)擔(dān)。
在各部門的通力配合下，僅僅1個(gè)工作日完成設(shè)計(jì)、施工、通水任務(wù)，高效、熱情、便捷的供水服務(wù)得到了用戶的好評(píng)與點(diǎn)贊。
近年來(lái)，荊州水務(wù)集團(tuán)圍繞企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展集成服務(wù)“一窗辦”、便捷服務(wù)“掌上辦”、365天24小時(shí)“自助辦”等服務(wù)措施，加快推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“零跑腿”改革，傾力打造“中國(guó)水務(wù)·情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌。
（通訊員：李戀清 陳欣玥 張?jiān)?劉靜 李美星）
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