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　　荊州水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部是一支由13名女性組建而成的“娘子軍”團(tuán)隊(duì)，她們擔(dān)負(fù)著供水報(bào)裝、服務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦、服務(wù)監(jiān)督、對(duì)外交流活動(dòng)籌辦等各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)，“鐵娘子”團(tuán)隊(duì)們?nèi)粘Ｐ枰幚斫勇?tīng)電話(huà)訴求量達(dá)300余起，接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)近100人次，內(nèi)部橫向溝通涉及25個(gè)部門(mén)，平均每天轉(zhuǎn)辦解決各類(lèi)用水訴求50余起。這支平均年齡35歲的年輕團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著為全市300余平方公里范圍內(nèi)的130萬(wàn)人口，提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

　　四部電話(huà)、三尺柜臺(tái)、十余名員工，這就是荊州水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部的工作崗位。人員少，方寸小，但是賦予她們的責(zé)任卻很大。整潔的服務(wù)大廳內(nèi)一塵不染，資料架上整齊擺放著隨手可取的宣傳品，各種便民物品：針線(xiàn)盒、糖果、紙巾、雨傘、拐杖等一應(yīng)俱全。電子顯示屏滾動(dòng)播放著文明禮儀短片、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)大廳內(nèi)隨處可看見(jiàn)服務(wù)人員，洋溢著真誠(chéng)與親切的笑臉，時(shí)時(shí)可聽(tīng)見(jiàn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”的溫暖問(wèn)候。

　　供水服務(wù)鐵娘子——薛淑文

　　她是荊州水務(wù)客服部部長(zhǎng)，作為一名直接為用戶(hù)提供供水服務(wù)窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人，她扎根基層，專(zhuān)注于城市供水服務(wù)，以高度的責(zé)任感、使命感，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，全力打造不斷進(jìn)取的最佳服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)著“娘子軍團(tuán)”先后多次榮獲了“全國(guó)巾幗文明崗”、“湖北省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“荊州市十佳消費(fèi)者滿(mǎn)意窗口”等殊榮。

　　供水服務(wù)鐵娘子——劉靜

　　劉靜在客戶(hù)服務(wù)部擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)班長(zhǎng)職務(wù)，主要負(fù)責(zé)給水報(bào)裝、用戶(hù)投訴接待等工作。做為供水服務(wù)人員，代表著窗口部門(mén)的對(duì)外形象，肩負(fù)著企業(yè)服務(wù)群眾的重任。劉靜十年如一日的堅(jiān)持，用自己的那一份赤誠(chéng)之心履職盡責(zé)，為企業(yè)的金字招牌增光添彩。給水報(bào)裝工作繁雜瑣碎，從受理報(bào)裝開(kāi)始每一個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān)，這就要求接待人員具備充足的耐心和責(zé)任心，有時(shí)前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)不下數(shù)十人，有些還是小區(qū)用戶(hù)集體報(bào)裝。劉靜總要熱情細(xì)致地一遍又一遍為用戶(hù)講解報(bào)裝手續(xù)與流程，遇到不講理的用戶(hù)，手續(xù)不齊全又強(qiáng)行要報(bào)裝的，她總會(huì)面帶微笑地去解釋并幫助用戶(hù)怎么想辦法解決。在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境工作中，她高度重視并積極參與配合，平均年受理用水報(bào)裝等事項(xiàng)1200余項(xiàng)，通過(guò)協(xié)調(diào)各部門(mén)減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境取得實(shí)效，為企業(yè)樹(shù)立了良好的對(duì)外服務(wù)形象。

　　供水服務(wù)鐵娘子——劉芳

　　一根小小電話(huà)線(xiàn)，一頭連著企業(yè)的效益與情懷，一頭連著130萬(wàn)用戶(hù)的冷暖和喜憂(yōu)，劉芳身為熱線(xiàn)中心的一員，熱線(xiàn)崗位十五載，她始終用一顆真情服務(wù)、耐心傾聽(tīng)的真心為每一位用戶(hù)服務(wù)，用熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)彰顯“中國(guó)水務(wù)·情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)品牌，在電話(huà)的這一端，用“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。2022年12月，隨著疫情的全面放開(kāi)，打亂了人們正常的工作和生活，公司各崗位同事也都相繼感染新冠肺炎和出現(xiàn)各種身體不適回家休息。而劉芳確在感染新冠肺炎，檢測(cè)出陽(yáng)性的時(shí)候自告奮勇主動(dòng)請(qǐng)纓帶病堅(jiān)守崗位，她說(shuō)：“大家都陽(yáng)了，但供水熱線(xiàn)不能停，我是豐富經(jīng)驗(yàn)的“老同志”，供水服務(wù)關(guān)鍵時(shí)候我得上”緊要關(guān)頭她沒(méi)有猶豫沒(méi)有退縮，安頓好同樣高燒生病的女兒后，她強(qiáng)忍著身體的疼痛，帶著沙啞的嗓音，單槍匹馬回到工作崗位，雖然身體極度不適，但面對(duì)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，劉芳都認(rèn)真傾聽(tīng)，跟蹤轉(zhuǎn)辦直至問(wèn)題解決，在疫情困難時(shí)期，她用自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，牢牢守住了民生保障中最基礎(chǔ)的供水生命線(xiàn)!

　　供水服務(wù)鐵娘子——茹一如

　　茹一如，鐵娘子團(tuán)隊(duì)里最年輕的后生力量，今年集團(tuán)公司大力推行“雙主業(yè)”發(fā)展新模式，供水服務(wù)與直飲水業(yè)務(wù)緊密聯(lián)合，在近期各大小區(qū)的管道直飲水推廣宣傳及入戶(hù)調(diào)查工作中，同樣都有客服“娘子軍”團(tuán)隊(duì)的身影，茹一如，雖有著年輕人的活力和蓬勃朝氣，但在工作中也不失成熟與穩(wěn)重，在與業(yè)主們介紹直飲水時(shí)，她總能很好的用專(zhuān)業(yè)且通俗易懂地方式，向用戶(hù)講解管道直飲水知識(shí)，通過(guò)她的溝通，總能很快打消用戶(hù)對(duì)水質(zhì)等方面的疑慮，讓路人小白很快成為荊州水務(wù)直飲水的“忠實(shí)粉絲”。

　　2022年8月，天氣酷暑難耐，太陽(yáng)像火球一樣炙烤的大地?？头?wù)部接到緊急任務(wù)，需要配合前往幾十公里外的川店鎮(zhèn)，對(duì)川店及周邊村鎮(zhèn)的水表進(jìn)行摸排查抄工作。茹一如率先報(bào)名參加，面臨炎熱的天氣、環(huán)境的惡劣、地理位置的不熟悉、表況的復(fù)雜和當(dāng)?shù)卮迕竦臉O度不配合等困難問(wèn)題，她不畏艱苦，總能積極和大家一起找問(wèn)題想辦法尋思路，努力克服和攻克各種困難，通過(guò)半個(gè)月的堅(jiān)持和努力，川店突擊隊(duì)圓滿(mǎn)的完成任務(wù)并得到團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)!

　　鐵娘子團(tuán)隊(duì)里的她們，是寶藏姐姐、是漂亮媽媽、是上的了廳堂下得了廚房的溫柔賢良，是熱愛(ài)生活、風(fēng)風(fēng)火火的女漢子!她們更是母親、是女兒、是妻子，更是一名守護(hù)城市安全優(yōu)質(zhì)供水的重要一員。她們擔(dān)負(fù)著城市公共服務(wù)窗口的重要職責(zé)，她們不是將它視作一份普通的工作，而是將它視作贈(zèng)人玫瑰，手留余香的事業(yè)。身心疲憊時(shí)有之，委屈無(wú)奈時(shí)有之，疲憊委屈過(guò)后依然面帶笑容繼續(xù)投入工作，城市供水事業(yè)有她們靚麗堅(jiān)強(qiáng)的身影，平凡崗位上有她們溫暖人心的力量!

　　供水服務(wù)是與市民接觸最廣泛、最直接的城市基礎(chǔ)行業(yè)之一，是服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。供水服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，而且標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，越來(lái)越細(xì)致，這群巾幗不讓須眉的“娘子軍”團(tuán)隊(duì)，賦予她們的責(zé)任與使命也越來(lái)越重，但她們始終把為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的供水服務(wù)作為工作目標(biāo)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新舉措，將中國(guó)水務(wù)·情潤(rùn)萬(wàn)家的服務(wù)品牌不斷深化，盡顯巾幗擔(dān)當(dāng)!

　　(通訊員：孫蓉)