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　　炎熱的夏季已經(jīng)過(guò)去，轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入秋冬季節(jié)。對(duì)于供水管理和客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)，夏冬兩季是對(duì)我們工作的重大考驗(yàn)。由于今年夏季高溫持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、降雨量少，城北客服中心所轄各小區(qū)生活用水和綠化用水需求急劇增長(zhǎng)，對(duì)小區(qū)居民生活、綠化與消防用水管理提出了更高的要求。本月，城北客服中心以保障小區(qū)供水設(shè)施安全為核心，全面開(kāi)展了供水設(shè)施的排查檢修工作。

　　今年三季度，城北客服中心供水相較于去年增長(zhǎng)了8%，綠化消防用水的需求量有了顯著增加，增長(zhǎng)了20%。夏季高溫使得蒸發(fā)量增大，小區(qū)綠化灌溉需求相應(yīng)增加。同時(shí)，高溫天氣也增加了火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，消防用水也顯著增長(zhǎng)。

　　在對(duì)小區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分小區(qū)消防栓配件存在缺失現(xiàn)象。這不僅影響了消防栓的正常使用，也給小區(qū)的消防安全帶來(lái)了潛在風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一情況，城北客服中心抄表員展開(kāi)全面核查，并對(duì)缺失配件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，城北客服中心所轄各小區(qū)存在配件缺失的消防栓共12臺(tái)。目前，各小區(qū)存在問(wèn)題的消防栓已全部修復(fù)。

　　在排查工作中，城北客服中心抄表員針對(duì)夏季高溫導(dǎo)致的用水增長(zhǎng)，積極與用戶和物業(yè)進(jìn)行溝通，解釋水量增長(zhǎng)的原因，以便讓用戶理解支持工作。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取和收集用戶意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)。通過(guò)與用戶溝通，有效減少了用戶對(duì)水量方面的誤解和異議。

　　在下階段工作中，城北客服中心將持續(xù)深化供水服務(wù)工作，切實(shí)保障供水安全。繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通合作，加大供水設(shè)施的維護(hù)力度，引導(dǎo)居民合理用水。同時(shí)，將加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，共同推動(dòng)供水設(shè)施的改善與升級(jí)，為城北轄區(qū)的小區(qū)提供更加安全、穩(wěn)定的供水服務(wù)。

(通訊員：洪源清)