首頁
關(guān)于我們
咨詢服務(wù)
業(yè)務(wù)辦理
互動(dòng)交流
新媒體
您現(xiàn)在的位置：9月20日，位于東方大道的天科制冷公司門前，DN300mm過路管發(fā)生爆管漏水，而這一漏點(diǎn)恰好位于東方大道的道路下方。鑒于封閉交通進(jìn)行維修將會(huì)嚴(yán)重影響道路交通秩序及行車安全，這一突發(fā)情況給管網(wǎng)搶修工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，泄漏的嚴(yán)重程度迫使我們必須立即采取行動(dòng)進(jìn)行緊急止水。為保障交通順暢和車輛安全，搶修人員迅速制定了維修方案。該方案要求關(guān)閉天科制冷公司的前段進(jìn)水閥門，但考慮到施工難度較大，預(yù)計(jì)需要五天的施工時(shí)間。這一消息對(duì)于天科制冷公司而言，意味著生產(chǎn)線的停工以及員工日常生活可能受到的影響。
面對(duì)這一突如其來的情況，玉橋客服中心工作人員迅速與天科制冷公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，詳細(xì)解釋了當(dāng)前實(shí)施維修方案的原因、可能帶來的利弊以及必要的應(yīng)急措施。企業(yè)負(fù)責(zé)人雖然表示理解，但也表達(dá)了他們的難處。他們擔(dān)心五天的停產(chǎn)會(huì)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)造成損失，并提出了員工在停水期間的生活問題。
針對(duì)企業(yè)的難處，玉橋客服中心經(jīng)理迅速做出了回應(yīng)，提出了一項(xiàng)連續(xù)為該企業(yè)送水的解決方案，確保企業(yè)正常生產(chǎn)以及員工生活的用水需求。從9月20日晚間開始，玉橋客服中心抄表員開始為天科制冷公司送水，并保證每天早晚各送一次水，以確保企業(yè)生產(chǎn)用水和員工生活用水的充足供應(yīng)。
為了確保企業(yè)水庫的補(bǔ)給，玉橋客服中心抄表員不辭辛苦地一車接一車地為企業(yè)輸送水。他們加班加點(diǎn)至晚上深夜，表示，“自己辛苦點(diǎn)不算什么，這樣能在不影響交通的情況下，又能維持用戶生產(chǎn)生活，真正的做到幫助用戶，保障大家用水才是實(shí)事!”
送水工作持續(xù)了五天，直至9月25日。與此同時(shí)，搶修隊(duì)在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)完成了供水管道的維修工作。這一行動(dòng)不僅避免了維修施工對(duì)路面交通的影響，還讓停水五天的天科制冷公司得以維持正常的生產(chǎn)和生活用水。
此次送水服務(wù)得到了天科制冷公司的高度認(rèn)可。雖然企業(yè)停產(chǎn)五天可能對(duì)生產(chǎn)造成一定影響，但他們并未對(duì)我們的供水服務(wù)產(chǎn)生任何負(fù)面情緒。相反，他們因?yàn)槲覀兊闹艿椒?wù)和考慮周全的解決方案而對(duì)我們更加肯定和信任。
這次送水服務(wù)不僅體現(xiàn)了客服部門的快速響應(yīng)和應(yīng)急處理能力，也彰顯了客服人員對(duì)用戶的關(guān)心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。玉橋客服中心經(jīng)理表示，在下階段的工作中，將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)，確保用戶的正常用水需求得到滿足。同時(shí)，也將不斷加強(qiáng)應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保障城市供水的安全和穩(wěn)定。
（通訊員：李俊霖）
打印
關(guān)閉