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　　近期，朝陽客服中心在催收躍進(jìn)路躍進(jìn)小區(qū)7-2-402吳幫秀水費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶水量96噸，水費(fèi)總金額287.46元。經(jīng)抄表員上門核實(shí)此用戶是年邁八十的孤寡老人，無兒無女，還患有老年癡呆。因拆遷戶在此暫住，家庭經(jīng)濟(jì)格外拮據(jù)，于是積極向集團(tuán)公司申請，在政策允許范圍內(nèi)進(jìn)行了適當(dāng)減免，并做出幫困行動。

　　吳幫秀反映家中水表后接頭銹蝕嚴(yán)重漏水，頗多的水費(fèi)為本就貧困的家庭雪上加霜。朝陽客服中心查明實(shí)情后，動之以情，曉之以理，多次安排工作人員上門進(jìn)行溝通及幫扶?？紤]到用戶家庭實(shí)際現(xiàn)狀后決定：幫助該用戶減免違約金;自掏資金義務(wù)為其檢查、維修及更換用水管道、水龍頭、球閥等;并承諾以后定期上門免費(fèi)幫助其維護(hù)供水設(shè)施。

　　朝陽客服中心通過催收欠費(fèi)，了解到了吳幫秀家的貧困實(shí)情后，人性化合理催收，用樸實(shí)的行動承擔(dān)起扶貧助困的社會責(zé)任，體現(xiàn)了品牌企業(yè)的擔(dān)當(dāng)有為。

　　(通訊員：朱丹)