“我是恒隆四季城的薛紅,屋內(nèi)水閥在漏水,麻煩你們安排人來(lái)看一下。”4月26日中午12左右,區(qū)域經(jīng)理趙磬接到了用戶的求助電話,在安撫情緒后,第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
用戶見(jiàn)到工作人員,焦急描述:“不知什么原因,水浸透到我家,墻面都浸透起皮了。”趙磬耐心地解釋道:“不急,我們先查明情況,解決問(wèn)題。”于是,他們來(lái)到漏水處。張新強(qiáng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn),漏水的原因是1201住戶動(dòng)過(guò)水表,造成排氣閥松動(dòng)滴水,從而漏到1203客戶家。漏水謎團(tuán)解開(kāi)后,薛女士情緒也緩和了,張新強(qiáng)挽起袖口開(kāi)始工作,很快漏水問(wèn)題解決了。當(dāng)趙磬和張新強(qiáng)返回朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)所時(shí),已經(jīng)快到下午上班時(shí)間。
幾天后,用戶薛女士又反映說(shuō):“房間墻皮未干,懷疑還在漏水,希望來(lái)檢查一下。”放下電話后,趙磬和張新強(qiáng)又趕到現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)復(fù)查未發(fā)現(xiàn)有漏水的問(wèn)題。趙磬耐心解釋道:“近期由于陰雨天氣影響,墻壁中的水蒸發(fā)較慢,天氣轉(zhuǎn)晴后就會(huì)干的,如果有什么用水方面出現(xiàn)的問(wèn)題,你隨喊,我們隨到,絕不讓用戶失望。”薛女士說(shuō):“通過(guò)幾次與你們水務(wù)人員的接觸,感到你們解決問(wèn)題速度快,效率高,我很放心你們的承諾和服務(wù)。”
水表漏水雖然不是什么驚天動(dòng)地的大事件,但卻展現(xiàn)了抄表員在日常工作中的敏銳觀察和快速反應(yīng)能力,同時(shí),也體現(xiàn)了維修人員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神,他們不怕麻煩,不怕勞累,堅(jiān)持以用戶為中心,用實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、解難題,讓用戶感受到更多的溫暖和關(guān)懷。
(通訊員:朱丹)