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清泉課堂學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)

 

    流程是什么？很多人聽到這個(gè)詞，覺得很陌生，其實(shí)流程無處不在，就在我們每天接觸的生活中，工作、學(xué)習(xí)中處處都有流程的身影，下面就讓我們一起揭開它神秘的面紗。

麥當(dāng)勞

 

    麥當(dāng)勞是大型跨國(guó)連鎖餐廳，目前擁有32000間分店，仔細(xì)留心的吃貨會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是任何一家麥當(dāng)勞，同一單品幾乎都是同一個(gè)味道。對(duì)麥當(dāng)勞來說，即便是生產(chǎn)一萬個(gè)漢堡也都是相同的品質(zhì)。這就是流程管理的精細(xì)化，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

 

 

1.流程優(yōu)化的步驟

①辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求

②評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況

③決定改造的關(guān)鍵流程

④根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

⑤流程改進(jìn)方案的實(shí)施

 

2.流程優(yōu)化的內(nèi)容

 

②使人更理解，簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)

③整合供應(yīng)鏈，集成功能，理順流程過程

④報(bào)表統(tǒng)計(jì)，清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上，將部分活動(dòng)自動(dòng)化

 

3.好流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

 

流程會(huì)隨著組織結(jié)構(gòu)的變化而改變嗎？

 

 

    戰(zhàn)略是定位，流程是執(zhí)行。在這張圖里，戰(zhàn)略是灌溉，它就是靠這些河道來實(shí)現(xiàn)的。職能是行政區(qū)，不論行政區(qū)域怎么改變，這條河道的狀態(tài)都不會(huì)發(fā)生改變。如果流程是河道的話，制度就是堤壩。所以流程不會(huì)隨著組織的變化而變化，它具有相對(duì)的獨(dú)立性，它應(yīng)該成為企業(yè)的最佳視角。

 

    在荊州水務(wù)集團(tuán)，流程管理是服務(wù)品牌創(chuàng)建工作落地的一項(xiàng)具體內(nèi)容。通過實(shí)施流程管理，讓部門之間、員工之間的權(quán)責(zé)明晰、打破部門壁壘、降低企業(yè)運(yùn)行成本、提高企業(yè)整體效益，達(dá)到用戶滿意，從而大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

流程管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基石，

是企業(yè)走向卓越的必經(jīng)之路。