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　　隨著生活水平的不斷提高，人們對身體健康越來越重視，也對生活飲用水的質量提出了更高的要求。作為荊州水務集團的水質監(jiān)測部門，處理各種水質投訴問題是我們的日常工作之一，現(xiàn)與大家分享幾件我們遇到的幾起投訴案例。

　　1.白水

　　前不久，三板橋鐵路大院有用戶反應水龍頭放出來的水呈乳白色。原來正值餐館午餐高峰期，老板焦急萬分，就怕水質會影響店內(nèi)飲食生意。接到投訴，水質部門立即安排檢測人員上門查看情況，經(jīng)肉眼對比觀察后發(fā)現(xiàn)水的確呈乳白色，但檢測余氯、渾濁度指標均符合生活飲用水國家衛(wèi)生標準。

　　綜合判斷出現(xiàn)上述現(xiàn)象原因為供水管網(wǎng)中融入了空氣，而空氣經(jīng)壓力作用分解成緊密排列的微小氣泡，讓人誤認為水是乳白色的。如遇此情況，接水靜置一會便可解決。

　　2.藍水

　　在處理投訴的工作中，有一例投訴讓我印象深刻。那是上半年5月的一天，我們收到來自江津路上李先生驚慌失措的投訴，反映他家水龍頭放出的水是藍色的。

　　我們上門現(xiàn)場核查后，發(fā)現(xiàn)是他家樓上用戶在廁所水箱內(nèi)放入了固體潔廁靈所導致的。在正常情況下，外部的水不會進入管道里，但在停水恢復正常后，再開啟閥門或水龍頭的瞬間，水流的突然變化會使未用水的管道內(nèi)產(chǎn)生了極小的瞬時負壓，從而將水箱內(nèi)的水抽入到管道內(nèi)，從而導致用戶李先生家的水龍頭放出的水是藍色的。用戶只需要把藍水放清即可解決。

　　我們的及時上門，為李先生打消了疑慮，作為水務人，保障城市供水水質安全是我們每個人不可推卸的職責。

　　3.水中的藥味

　　前段時間，江漢南路李大爺反映家中水有藥味。因為時至夏季，李大爺煞有其事地懷疑是澆花生的藥滲到他家自來水里了。水質部門經(jīng)現(xiàn)場檢驗的渾濁度和余氯指標結果均符合生活飲用水的國家衛(wèi)生標準。進一步檢驗時，發(fā)現(xiàn)他反映的水中的藥味是氯氣(消毒劑)的味道。其實只要將煮水的時間延長一些，就可以去除氯味了。

　　在水處理過程中，加氯消毒這一環(huán)節(jié)是必不可少且不容忽視的，抑制微生物的生長就是管網(wǎng)水中的氯氣存在的目的。所以水中的氯味是正常的。

　　總而言之，用戶對水質投訴問題繁多而復雜，而造成問題的可能原因也是千奇百怪。作為水質監(jiān)測部門，我們要做好的就是努力學習專業(yè)知識、提升檢驗能力的同時，本著“情潤萬家”的服務理念，在處理問題時多站在用戶的角度去考慮問題，耐心解釋，科學引導，深入淺出地解答用戶的疑惑并協(xié)助相關部門及時地解決問題。在用心地向用戶交上“答題卷”后，用戶的滿意就是對我司優(yōu)質服務最大的肯定。

　　(通訊員：吳亞琪)