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　　近期，荊州水務(wù)集團在沙市區(qū)燎原勝利四組進行水表分戶的施工，當(dāng)工程進行到用戶李國勝大爺門口時遭到了阻撓，李大爺不同意在家門前動土，雙方出現(xiàn)了僵持的局面。

　　此事被朝陽客服中心的抄表員朱江知曉后，他自告奮勇地說，勝利四組是我的轄區(qū)，我了解用戶情況，出現(xiàn)這種局面我來解決。而后，朱江多次登門與李大爺溝通，甚至自掏腰包買水果進行探望，與他真情、真摯地進行溝通，動之以情，曉之以理。講清總表繳費的弊端，而分戶報裝后，能避免鄰里之間產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)，共建和諧社會等。

　　精誠所至，金石為開。在朱江的不懈努力下，李大爺同意繼續(xù)施工，保證了工程處圓滿完工。通過這次溝通加深了朱江與李大爺之間的理解、支持和感情，并成為了忘年交。這件事雖然順利解決，也給我們留下了深刻的啟示，只有設(shè)身處地為用戶著想，將心比心，就沒有克服不了的困難，完成不了的工作。

　　(通訊員：朱丹)