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　　2021年11月13日，朝陽客服中心經(jīng)理文明燕參加客戶服務(wù)部周例會，學(xué)習(xí)了《荊州水務(wù)集團有限公司營抄管理規(guī)定》，回到朝陽客服中心后，立即結(jié)合工作實際情況進行了傳達布署。

　   本次學(xué)習(xí)，重點提出了“熟、勤、早、準、清、考”的“六字”要求：熟——盡快熟知上級規(guī)定要求，做到心中有底、眼中有活、手中有動；勤——每日堅持到轄區(qū)內(nèi)多走、多看、多查，要善于與客戶溝通交流，及時掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；早——每月抄表時間為4日至18日，19日完成當月查抄錄入，要有“提前亮”的意識，不出現(xiàn)拖延、應(yīng)付的情況；準——抄表必須到位，嚴禁估抄、漏抄、錯抄，水表抄見率要達到99%以上，抄表準確率100%，確保水費回收率達到98%以上；清——對手機抄表的方法步驟程序要清，對水表管理的制度規(guī)定要清，對用戶水價性質(zhì)、新增水表、水表信息等管理更要清，做到心中有數(shù)、帳在心底；考——對抄表員按時、按質(zhì)、按量完成本職工作的情況，要對照崗位職責(zé)進行考核管理，獎優(yōu)罰劣，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

　　與會員工紛紛表示“上有指示，下必行動”，一定堅決貫徹落實好集團公司管理規(guī)定要求，用實際行動交出滿意答卷。

（通訊員：朱丹）