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　　近期，朝陽(yáng)客服中心在催收幸福還遷小區(qū)用戶楊姨媽5514.39元的欠繳水費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其為特困戶，屬于精準(zhǔn)扶貧對(duì)象，因楊姨媽家中丈夫中風(fēng)、兒子殘疾，家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源十分微薄，于是向集團(tuán)公司申請(qǐng)，在政策允許范圍內(nèi)進(jìn)行了減免，并做出具體幫困行動(dòng)。

　　楊清珍欠費(fèi)的主要原因是家中水表表后管道漏水所致，由此產(chǎn)生了大量漏失水費(fèi)。楊清珍以不是自己主動(dòng)用水為由拖欠水費(fèi)，朝陽(yáng)客服中心查明實(shí)情后，動(dòng)之以情，曉之以理，多次安排工作人員上門進(jìn)行催繳。期間，朝陽(yáng)客服中心向幸福新村村委會(huì)了解楊清珍家的狀況，查閱了貧困戶證明，即情況屬實(shí)。隨即，朝陽(yáng)客服中心在考慮到用戶家庭貧困實(shí)際現(xiàn)狀后，當(dāng)場(chǎng)決定幫助該用戶減免水費(fèi)和違約金，并自擔(dān)資金幫其檢查、維修及更換用水管道、水籠頭、球閥等用水設(shè)施，且承諾之后會(huì)定期上門免費(fèi)幫助其維護(hù)維修水務(wù)設(shè)施設(shè)備。

　　朝陽(yáng)客服中心通過(guò)催收欠費(fèi)，走進(jìn)貧困家庭，用樸實(shí)的行動(dòng)承擔(dān)起扶貧幫困的責(zé)任，樹立起了企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)形象。

　　( 通訊員： 朱丹)