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　　“許師傅，我家最近水壓有點低，你能幫我們檢查一下嗎?”在忙碌的抄表工作中，這是許謙總會聽到的用戶各種各樣的訴求。

　　作為城北客戶服務(wù)中心的一名普通抄表員，許謙除了完成四千多臺地表的抄表工作，還肩負(fù)著為轄區(qū)用戶解答各類用水難題。

　　在日常的供水服務(wù)工作中，面對接踵而至的建制小區(qū)高壓水路的減壓閥維修、老小區(qū)常壓用戶閥門與管道檢修任務(wù)等用戶用水問題，許謙從未推辭過半步，總是主動靠前服務(wù)。他經(jīng)常說：“干我們這一行的就沒有周末，雖然很累，但是想到用戶用水不暢的著急勁兒，我就只想快點給他們解決問題……”

　　在荊州水務(wù)集團(tuán)，像許謙這樣認(rèn)真敬業(yè)的抄表員還有很多。

　　近日，城北客戶服務(wù)中心的抄表員王明倩在抄見思源小區(qū)集抄水表時，通過對日常水表計量的比對和分析，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)一戶水表水量有異常問題，較以往水費高出近百元。本著對用戶負(fù)責(zé)的原則，她主動聯(lián)系用戶，不辭辛苦的上門核查水表止碼、核對鋼號，通過檢查水表閥門，管道等地方，發(fā)現(xiàn)造成水量突高的原因是用戶家里的馬桶有暗漏，因此該月產(chǎn)生了高額水量及水費。

　　正是因為她的認(rèn)真工作，不僅及時避免了用戶產(chǎn)生更多的損失，也杜絕了用水資源的浪費。王明倩認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了該用戶的感謝和稱贊。

　　自優(yōu)化營商環(huán)境工作開展以來，荊州水務(wù)集團(tuán)多次走訪企業(yè)，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解在生產(chǎn)中用水方面的問題，現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解決，全力為企業(yè)打造良好的供水服務(wù)環(huán)境。

　　三月，湖北利晟投資有限公司在核查用水情況時，發(fā)現(xiàn)總表數(shù)據(jù)與分表數(shù)據(jù)有異。自查無果后，該公司負(fù)責(zé)人向鑼場供水服務(wù)站求助。接到消息后，鑼場供水服務(wù)站工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，對整個區(qū)域進(jìn)行了現(xiàn)場勘察，并迅速與管網(wǎng)部取得了聯(lián)系，在管網(wǎng)部測漏員的全力配合下，經(jīng)過兩天的奮力排查，為用戶解決了用水難題，消除了用水疑慮。

　　為表謝意，湖北利晟投資有限公司負(fù)責(zé)人送來了將一面“用心服務(wù)解難題全心全意為用戶”的錦旗，感謝荊州水務(wù)集團(tuán)在開展優(yōu)化營商環(huán)境工作中對企業(yè)的大力支持。

　　“以水為本·達(dá)善社會”，荊州水務(wù)集團(tuán)將持之以恒地落實對外服務(wù)質(zhì)量，切實解決用戶問題，以身邊的人為榜樣，從平凡的崗位做起，以“我為群眾辦實事”為初心，服務(wù)好市民，服務(wù)好社會，積極解決用戶用水難題。

　　(通訊員：李俊霖 葉玲)