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　　2022年8月5日，在荊州水務(wù)客服中心的服務(wù)大廳，項(xiàng)目部收到了來自荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院南院宿舍的鄭先生贈送給湖北鼎鑫源工程有限公司的一面錦旗。

　　“用心用情誠服務(wù)，竭盡全力解民憂”這十四個字，包含著客戶誠摯的感謝和肯定，也是督促我們更加努力為用戶排憂解難，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。

　　2022年7月28日，客服接到用戶電話，反映荊職南院18-2-102的新裝水表不用水自轉(zhuǎn)，求助檢查。在接到客服通知后，施工員立即和用戶取得了聯(lián)系，在溝通后得知，用戶白天上班不在家，故而約在晚上下班后去用戶家里上門檢查。

　　施工人員趕到現(xiàn)場后，先對水表、閥門及各管件連接處進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)均無漏水現(xiàn)象，然后排查了洗手池，衛(wèi)生間等衛(wèi)生器具處是否漏水，最后確定是表后存在問題，決定幫用戶對表后管道進(jìn)行重新鋪設(shè)。

　　大暑剛過，傍晚的天氣依然炎熱，隨著天色漸暗，維修工作仍在黑暗中有條不紊地繼續(xù)進(jìn)行著，對施工人員頂著酷暑辛勤工作的付出，以及溝通時耐心的話語，用戶看在眼里，記在心里。

　　問題解決后，在一個工作日，用戶為項(xiàng)目部送來了錦旗，施工員在接過錦旗后，深有感觸地表示，感謝用戶對我們工作的肯定，作為一名供水人，為用戶服務(wù)，是我們應(yīng)該做的。今后也會繼續(xù)腳踏實(shí)地，“想用戶所想，急用戶所急”，竭盡所能做好每件事。

（通訊員：李戀清）