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　　近期，為了提高水費(fèi)回收率，玉橋客服中心對(duì)深入剖析水費(fèi)回收中面臨的主要困難和問題，采取針對(duì)性的措施，取得良好的效果。

　　每逢月底，玉橋客服中心的抄表員們都會(huì)詳細(xì)梳理本年度的欠費(fèi)情況，以了解欠費(fèi)的原因。根據(jù)不同的欠費(fèi)原因，逐一提出了解決方案。

　　在梳理過程中，抄表員發(fā)現(xiàn)灘橋還遷房小區(qū)的欠費(fèi)問題一直居高不下。為了解決這個(gè)問題，玉橋客服中心經(jīng)理張?jiān)迄i找到了抄表員夏師傅，詳細(xì)了解了欠費(fèi)情況的原因。夏師傅表示，灘橋還遷房小區(qū)離公司較遠(yuǎn)，催費(fèi)工作不方便是其中的一個(gè)主要原因。此外，該小區(qū)大部分用戶年齡較大，對(duì)電子產(chǎn)品不熟悉，不會(huì)使用手機(jī)線上繳費(fèi)。而另一方面，由于距離和安全考慮，他們也不方便前往營業(yè)廳繳費(fèi)，導(dǎo)致灘橋還遷房的水費(fèi)一直很難收回。

　　針對(duì)這個(gè)問題，玉橋客服中心經(jīng)理張?jiān)迄i和抄表員前往灘橋還遷房小區(qū)進(jìn)行上門催繳，耐心地指導(dǎo)欠費(fèi)的用戶如何使用手機(jī)線上繳費(fèi)，并幫助他們下載并綁定指尖水務(wù)APP。

　　通過這次上門催繳行動(dòng)，玉橋客服中心不僅提高了本年度的水費(fèi)回收率，還拉近了與用戶之間的距離。抄表員的到訪讓用戶感受到了荊州水務(wù)集團(tuán)的關(guān)心和關(guān)注，增強(qiáng)了彼此之間的信任和溝通。用戶對(duì)抄表員的耐心指導(dǎo)和熱情服務(wù)表示贊賞，認(rèn)可他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

　　這種貼近用戶的服務(wù)方式不僅解決了灘橋還遷房小區(qū)的欠費(fèi)問題，還加強(qiáng)了與用戶之間的溝通和聯(lián)系，建立了良好的合作關(guān)系。在下階段的工作中，玉橋客服中心將定期派遣抄表員前往灘橋還遷房小區(qū)，開展水費(fèi)催繳工作。抄表員與用戶面對(duì)面溝通，了解他們的實(shí)際情況，并耐心解答他們遇到的問題，制定更具針對(duì)性的解決方案。

（通訊員：李俊霖）