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　　為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于清理歷史欠繳水費(fèi)的工作部署,進(jìn)一步提升產(chǎn)銷差，管控質(zhì)效, 近期,朝陽客服中心統(tǒng)籌安排，多措并舉開展歷史欠繳水費(fèi)清零專項(xiàng)行動(dòng)。

　　首先，每周例會(huì)梳理出最新歷史欠費(fèi)用戶清單，督促各抄表員分析欠費(fèi)原因，根據(jù)欠費(fèi)期數(shù)及原因制定不同措施。每周五統(tǒng)計(jì)各抄表員歷史欠費(fèi)銷帳進(jìn)度表。

　　其次通力合作、緊密配合。針對(duì)表后漏水且聯(lián)系不上的用戶，采取“抄表+維修”二合一的方式，安排抄表及維修人員相互配合，發(fā)現(xiàn)漏水及安全隱患，當(dāng)場修理，避免水量損失。

　　再是針對(duì)當(dāng)期欠費(fèi)用戶，密切關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)用水大戶的勤跟蹤、勤催交，通過告知用戶需交納的金額、上門催交、發(fā)放通知單等多種方式提高用戶交費(fèi)意識(shí)。

　　四是現(xiàn)場指導(dǎo)，下載指尖水務(wù)APP繳費(fèi)。在上門催交水費(fèi)過程中，工作人員積極推廣手機(jī)繳費(fèi)，最大限度方便用戶繳費(fèi)，努力達(dá)到“用戶零跑腿，企業(yè)多收益”的雙贏局面。

　　五是加大巡查，減少透支。對(duì)使用年限較長的智能表加強(qiáng)核查，發(fā)現(xiàn)故障水表及時(shí)整改，避免用戶因數(shù)據(jù)有誤產(chǎn)生糾紛，影響繳費(fèi)。

　　近兩個(gè)月的催繳行動(dòng)，大家克服困難、契而不舍與用戶溝通。室外連日的高溫，完全抵擋不住催費(fèi)成員的高漲熱情。催費(fèi)過程中聽到最多的就是：“又來催費(fèi)了、”能不能緩幾天”、“要停你們就停。最近沒錢”、“我家?guī)卓谌?，用水怎么這么多”之類的抱怨，面對(duì)這些用戶，水務(wù)人員只好耐心解釋，同時(shí)認(rèn)真了解用戶的實(shí)際情況。付出總有回報(bào)，經(jīng)上門溝通催繳，最終收回多戶難催收的“釘子戶”所欠水費(fèi)。

　　下一步，朝陽客服中心將針對(duì)歷欠水費(fèi)回收的薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)多盯、多催、多上門、多與用戶聯(lián)系溝通，不辭辛苦、敢啃硬骨頭的精神，以服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的信任，促進(jìn)水費(fèi)回收率的提高，為全年指標(biāo)的完成共同努力。

（通訊員：朱丹）