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　　城市供水關(guān)系到千家萬戶日常生活，是一項(xiàng)關(guān)乎民生的公共服務(wù)，供水企業(yè)加強(qiáng)管理，提升供水服務(wù)水平既是企業(yè)自身發(fā)展需要，也是社會民生老百姓日益增長的精神和物質(zhì)文明的需要。近年來，我國公用事業(yè)市場逐步開放，供水行業(yè)競爭日益加劇，在新的形勢下，積極整合與創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對于增強(qiáng)供水企業(yè)整體競爭實(shí)力，具有重要的戰(zhàn)略意義。以下將分別從企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理等五個方面，對提升供水企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行探討。

　　一、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化企業(yè)管理舉措。

　　要建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度，就要建立起與之相適應(yīng)的管理制度。供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是:通過改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè)法人財產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體;通過改制建立完善的經(jīng)營機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國有資產(chǎn)保值增殖;同時積極推動企業(yè)向集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展。

　　(一)要科學(xué)設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

　　企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效;成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，增加企業(yè)市場競爭力。要根據(jù)其特點(diǎn)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建國家、集體、個人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險共擔(dān)的股份制公司，極大地調(diào)動企業(yè)員工的主人翁意識和積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　(二)建立科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。

　　在企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動有法可依，有章可循，形成規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位。

　　(三)要樹立全體職工的服務(wù)觀念，使自來水企業(yè)人人都有服務(wù)市民的意識。

　　供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，要不斷提高水質(zhì)，以對用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個人人重視服務(wù)的氛圍。

　　二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，也關(guān)系著供水企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　(一)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)行。

　　用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營銷等部門要根據(jù)市場需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的高效平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于完善并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎懲規(guī)定。

　　(二)要確保優(yōu)質(zhì)供水。

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作。進(jìn)一步提高職工安全意識和水質(zhì)意識，全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

　　(三)要優(yōu)化供水調(diào)度。

　　對于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

　　(四)要實(shí)施低成本戰(zhàn)略。

　　管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員，并尋找新的利潤增長點(diǎn)，重要工程可通過公開招標(biāo)而達(dá)到物美價廉;另外對各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營中的不可控制因素，通過對可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　三、提高科學(xué)技術(shù)水平，大力優(yōu)化資源配置。

　　“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，特別是在當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化的情況下，不斷提升技術(shù)水平，合理地開發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。

　　(一)充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開源節(jié)流。

　　積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，優(yōu)化整個城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。

　　(二)建立供水管網(wǎng)壓力的自動監(jiān)測系統(tǒng)。

　　準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。

　　(三)加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。

　　管網(wǎng)搶修隊(duì)隊(duì)要始終堅(jiān)持二十四小時值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時間，減少水資源的流失。同時，加強(qiáng)供水稽查隊(duì)管理力度，成立一支水務(wù)管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場上非法將生活用水用做商業(yè)、建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

　　四、強(qiáng)化干部職工素質(zhì)，爭創(chuàng)文明供水企業(yè)。

　　提高干部職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。

　　(一)不斷加強(qiáng)對職工的思想政治教育。

　　一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評比。二是加強(qiáng)愛國主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來，增強(qiáng)職工責(zé)任感。三是教育職工增強(qiáng)城市意識，服務(wù)意識，創(chuàng)建意識，全心全意為人民服務(wù)。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問題的能力。

　　(二)以活動為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　供水企業(yè)要根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，多開展“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”等主題活動，提升廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保證安全供水，用戶滿意。

　　五、加強(qiáng)供水質(zhì)量管理，塑造企業(yè)社會形象。

　　根據(jù)生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是供水企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)自我發(fā)展的需要。要教育職工牢固樹立“一切為了用戶、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”服務(wù)思想，把滿足用戶需求作為企業(yè)的最高追求。要不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，形成人力資源的優(yōu)勢。建立相應(yīng)的競爭激勵機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。供水企業(yè)要認(rèn)真鉆研，多措并舉，持之以恒，推動質(zhì)量管理工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展軌道。

　　(通訊員：彭駿)