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　　時(shí)光飛逝，如梭之日，2022年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐。在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助及支持下，我在對(duì)外服務(wù)的工作過(guò)程中有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也收獲了許多彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　在對(duì)外服務(wù)的工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是迫切重要的，工作中我一直努力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，及時(shí)有效的解決用戶在用水過(guò)程中的困難問(wèn)題，積極提高企業(yè)形象?，F(xiàn)將一年以來(lái)的主要工作梳理總結(jié)如下：

　　一、及時(shí)有效，確保城區(qū)安全供水問(wèn)題無(wú)遺漏

　　過(guò)去的一年里，我積極參加部門(mén)二次供水搶修工作，明確服務(wù)宗旨，將對(duì)外服務(wù)時(shí)刻放在心上，想客戶之所想，急客戶之所，以服務(wù)群眾為宗旨，快速高效的處理日?？蛻舻膯?wèn)題，保證居民的正常供水需求。面對(duì)客戶的問(wèn)題不推脫，不放棄，比如朝陽(yáng)華庭小區(qū)住戶反映泵房?jī)?nèi)噪音大，影響居民入住，我們?cè)诘竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)泵房設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)水泵因長(zhǎng)久未進(jìn)行維修保養(yǎng)導(dǎo)致異響，在跟物業(yè)對(duì)接聯(lián)系后，協(xié)助物業(yè)對(duì)水泵進(jìn)行維護(hù)檢修，檢修完后水泵噪音大幅度降低，但在運(yùn)行幾日后入住居民反映還是有輕微噪音影響睡眠，為了更好的服務(wù)客戶，我們?cè)俅蝸?lái)到客戶家中進(jìn)行噪音檢測(cè)后確認(rèn)了泵房噪音是符合國(guó)家要求的，但是客戶有需求，我們就要努力去滿足，隨后我們溝通聯(lián)系南方 泵業(yè)售后人員到場(chǎng)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)水泵進(jìn)行再次重新組裝，力爭(zhēng)將噪音降到最低，像這樣的事例我們一直在做，對(duì)外服務(wù)，就是要將服務(wù)二字放在心中。此外，我還參加托管泵房的巡檢巡查工作，確?？蛻粜湃挝覀?，我們就要吧最好的服務(wù)帶給客戶。

　　二、不畏艱辛，力保甲方工程按期交付不延時(shí)

　　2022年是我們二供工程相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多得一年，這一年以來(lái)我參加了四十多個(gè)泵房工作的安裝及調(diào)試工作。許多工程的要求都是時(shí)間緊，任務(wù)重，甲方的要求都是踩著時(shí)間點(diǎn)告訴我們，面對(duì)著種種困難，我們不怕辛苦，加班加點(diǎn)不下戰(zhàn)場(chǎng)，比如綠地三期因?yàn)橘Y金問(wèn)題一直沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，但是甲方突然在一天中打來(lái)了部分工程款要求其中幾棟樓在第二天進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)收供水，面對(duì)著時(shí)間緊迫的任務(wù)，我跟同事們通宵工作二十四小時(shí)，吃喝都在泵房中，趕在了業(yè)主收房的前幾個(gè)小時(shí)完成了供水任務(wù)，保障了甲方按時(shí)交房。公安是我們對(duì)外施工業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，公安城南春天甲方要求我們進(jìn)行箱式無(wú)負(fù)壓設(shè)備供水，面對(duì)這種我們不常見(jiàn)的供水方案，我跟同事們一起探討方案，優(yōu)化之前在石首的箱式無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)，面對(duì)一道道技術(shù)難點(diǎn)，我們查資料，做對(duì)比，確保了箱式無(wú)負(fù)壓設(shè)備水源切換系統(tǒng)的正常運(yùn)行，滿足了客戶的需求。在對(duì)外的服務(wù)中，我積極主動(dòng)跟甲方進(jìn)行溝通，為確保項(xiàng)目的順利施工，比如泵房的配電柜位置的確認(rèn)、線纜橋架的鋪設(shè)方案，配電柜中電器件的選型等等，既要方便甲方的施工也要保障我們?cè)O(shè)備的正常調(diào)試運(yùn)行不受干擾。

　　三、以老帶新，供水薪火相傳促成長(zhǎng)

　　企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)新鮮血液的輸入，作為一名已經(jīng)工作了快兩年的老員工，面對(duì)著剛剛步入社會(huì)，踏入我們荊水大家庭的新同事，我積極努力的伸出自己的援助之手。不懂得設(shè)備原理，我會(huì)仔細(xì)的跟他們細(xì)心講解;遇到的工作問(wèn)題該如何去處理解決，我會(huì)一一跟他們說(shuō)明;工作中的疑難雜癥，我會(huì)吧大家聚到一起共同去探討處理。用最快的速度，最高的熱情去幫忙新來(lái)的同事共同扛起供水的薪火，讓他們更快的融入到工作中。

　　以上便是我一年來(lái)的主要工作，在今后的工作中我會(huì)更加的主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升供水服務(wù)水平。把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段，把不斷提高工作效率作為前進(jìn)的導(dǎo)航目標(biāo)，為對(duì)外服務(wù)工作的更好的有序開(kāi)展提供更有力的保障。

　　(通訊員：劉亞)