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　　我在客戶服務(wù)部擔(dān)任數(shù)據(jù)維護(hù)師一職，主要負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)維護(hù)相關(guān)工作。作為數(shù)據(jù)維護(hù)工程師我的工作職責(zé)是：確?？头康臓I業(yè)收費系統(tǒng)、報裝審批系統(tǒng)、短信平臺、手機(jī)抄表平臺等各類常用系統(tǒng)正常運行，隨時解決出現(xiàn)的各種系統(tǒng)問題;配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好部門管理，嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度審核各客服中心上報的數(shù)據(jù)修改申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后在系統(tǒng)中進(jìn)行修改，確保向領(lǐng)導(dǎo)提供的數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確;做好技術(shù)傳承，為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。

　　系統(tǒng)問題的起因是多種多樣的，有人為的操作失誤，也有為加強(qiáng)或完善系統(tǒng)的主動升級，目前我們就面臨著發(fā)票升級換代的問題。由于傳統(tǒng)的紙質(zhì)冠名發(fā)票已到使用年限，而更先進(jìn)的數(shù)電發(fā)票已成為各行各業(yè)的首選，公司為適應(yīng)這一趨勢決定對系統(tǒng)進(jìn)行升級?？赡苡型緯枖?shù)電發(fā)票是什么?數(shù)電發(fā)票全稱為全面數(shù)字化的電子發(fā)票，主要包括電子發(fā)票(增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票)，它依托電子發(fā)票服務(wù)平臺，不以紙質(zhì)形式存在，不需申請領(lǐng)用，是與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力的全新發(fā)票。而它對我們來說卻是陌生的，這無疑是一次摸石頭過河的嘗試，需要涉及的財務(wù)部、信息部和客服部互相配合，通力合作。信息部與總部溝通后得知總部已搭建好數(shù)電平臺，我們按要求對接可解決稅務(wù)系統(tǒng)的接入問題，為此我們在網(wǎng)絡(luò)會議上學(xué)習(xí)了營收系統(tǒng)數(shù)電平臺的功能與基本操作;為解決數(shù)電發(fā)票的開具模式和票樣設(shè)計，我們決定效仿古人“讀萬卷書不如行萬里路“，我和財務(wù)部同事一起到兄弟水司進(jìn)行實地考察，收獲頗豐。見到了數(shù)電發(fā)票的票樣，我心里頓時有了底：數(shù)電票的格式相對固定，但我司需考慮備注欄的顯示項目;為避免預(yù)存用戶和專票用戶重復(fù)開票導(dǎo)致的稅費增加，我司可以為這些用戶開據(jù)收款收據(jù)，用戶憑收據(jù)另開專票，但目前系統(tǒng)無收據(jù)，需另行設(shè)計;由于數(shù)電發(fā)票是以PDF形式打印，現(xiàn)行針式打印機(jī)打出的字跡模糊，各客服中心需將打印機(jī)升級為激光打印機(jī)才能適配。這下有了目標(biāo)，干起活來更有針對性了。

　　考察回來，我把營收系統(tǒng)里的增值稅專票用戶全部梳理出來并完善了銀行信息，交開發(fā)商在后臺進(jìn)行了票據(jù)類型更新;我積極配合財務(wù)部完成“中國水務(wù)電子發(fā)票業(yè)務(wù)調(diào)研表”的填寫，并參與了數(shù)電普票和收款收據(jù)的票樣設(shè)計。所有的前期工作已完成后，我與部門領(lǐng)導(dǎo)商議，以南湖、江漢和城南收費點為實驗點，對數(shù)電發(fā)票進(jìn)行線上測試。我每天與收費員一起工作，現(xiàn)場教學(xué)，將測試中發(fā)現(xiàn)的問題及時向總部和開發(fā)商反饋，并寫好測試筆記，以免有所遺漏。我發(fā)現(xiàn)在項目實施階段，現(xiàn)場教學(xué)是最有效的手段。以往的方式是將收費員集中在一處，統(tǒng)一進(jìn)行講解，缺乏實際操作，局限性較大?，F(xiàn)場教學(xué)不同，我與收費員一起直面各種問題，將我的解決方法無私傳授給他們，既鍛煉了收費員的操作能力，也緩解了她們的緊張情緒，在面對困難時對自己更有信心，而我也收獲了滿滿的成就感。

　　客服中心服務(wù)面廣，面臨的用戶訴求也是形形色色，當(dāng)遇到水量水費糾紛等工作難題時，都需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊處理，這些變動都會影響營收系統(tǒng)報表統(tǒng)計。數(shù)據(jù)是否需要修改，怎樣修改更合理，統(tǒng)計是否正確，事關(guān)公司數(shù)據(jù)安全，這些都需要嚴(yán)格把關(guān)。我會仔細(xì)分析問題原因，了解用戶訴求，判斷修改方式的合理性，把好數(shù)據(jù)修改的第一關(guān)。所有修改按照公司規(guī)章制度行事，杜絕“走后門“，認(rèn)真負(fù)責(zé)、履職盡責(zé)，確保呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。

　　公司的發(fā)展離不開一代又一代荊水人的努力拼搏，公司這么多年對我的培養(yǎng)，讓我也時常思考，如何將這么多年培養(yǎng)的結(jié)果得以延續(xù)，怎樣將手里的接力棒交給更具活力的年輕人，做好技術(shù)傳承呢?我將這些年管理營收系統(tǒng)的工作經(jīng)驗編撰成冊，分崗位編寫操作手冊，讓更多人了解營收系統(tǒng)，在操作上少走彎路;我精心培養(yǎng)徒弟宋姍，教育她對待工作需勤學(xué)肯干，勇于擔(dān)當(dāng)。她在支援川店活動中腳磨破了也一聲不吭，認(rèn)真完成抄表任務(wù);在面對復(fù)雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計時她能挺身而出，主動承擔(dān)統(tǒng)計任務(wù)，努力為同事們“減負(fù)”;在看到同事為雪災(zāi)換表修改數(shù)據(jù)忙得焦頭爛額時，她伸出援手，協(xié)助同事在規(guī)定時間內(nèi)完成修改任務(wù);在推行數(shù)電發(fā)票期間，她和我一起跑每個收費點，協(xié)助我現(xiàn)場教學(xué)，碰到用戶提問，她主動解答，既增加了工作經(jīng)驗，也鍛煉了自己的溝通能力。她將年輕人奮發(fā)向上的青春之風(fēng)吹向身邊的每一個人，讓我相信荊水在這一代年輕人的努力下定會立于潮頭之巔。

　　(通訊員：王吉)