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　　在2017年黨的十九大確定大力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的大背景下，為了切實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化、緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水矛盾，實(shí)現(xiàn)同城同水，同服務(wù)的最終目標(biāo)。在2019年2月20日，荊州水務(wù)集團(tuán)成立了全資子公司海潤(rùn)?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)供水有限公司。在這5年里，在國(guó)家政策的引導(dǎo)下、在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在各部門同事的幫助下，海潤(rùn)猶如從一個(gè)剛出生咿呀學(xué)語嬰兒變成了一個(gè)朝氣蓬勃奮發(fā)向上的少年，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水事業(yè)的道路上不斷克服種種困難，努力前行著、成長(zhǎng)著。在這5年內(nèi)我們總結(jié)了做好鄉(xiāng)村供水工作，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的幾大要點(diǎn)如下：

　　一、全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)工作的基石。

　　近代以來人類社會(huì)經(jīng)歷的三次生產(chǎn)力發(fā)展的飛躍分別開辟了三個(gè)歷史時(shí)代即蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、和信息時(shí)代。從2000年至今信息技術(shù)高速發(fā)展，從操作系統(tǒng)、終端載體，傳輸方式都發(fā)生了革命性的變化。今年習(xí)近平總書記更是提出了新質(zhì)生產(chǎn)力這個(gè)新的發(fā)展方向，更是將產(chǎn)業(yè)信息化數(shù)字化推到了新的高度。數(shù)據(jù)是數(shù)字生產(chǎn)力的基礎(chǔ)也是新質(zhì)生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)形式。在鄉(xiāng)村供水工作中各種數(shù)據(jù)更是發(fā)揮了重要的作用。

　　首先是靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們?cè)诮庸苄碌泥l(xiāng)鎮(zhèn)供水或者新用戶立戶時(shí)做到了“四核”即核實(shí)姓名、地址、電話和水表底數(shù)，做好扎實(shí)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)。扎實(shí)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)后期外勤的抄表、維護(hù)、催費(fèi)，內(nèi)勤的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及后期的變更提供了重要的依據(jù);

　　其次是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)錄入，在水量數(shù)據(jù)錄入或用戶信息更改時(shí)要做到“兩查”一是錄入時(shí)要查找異常水量，二是在更改用戶信息時(shí)查詢用戶所需修改的信息是否準(zhǔn)確，提交的更改信息是否真實(shí)齊全，這樣保證在信息變化時(shí)的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)誤導(dǎo)致的用戶拖繳拒繳。準(zhǔn)確的信息變化是收費(fèi)的重要憑據(jù)。

　　最后是在數(shù)據(jù)的動(dòng)靜之間我們要做好的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的收集錄入固然重要，但是分析收集錄入的數(shù)據(jù)才能讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。例如：應(yīng)收金額與實(shí)收金額的對(duì)比可分析水費(fèi)回收率，能讓我們清楚了解所轄區(qū)域繳費(fèi)情況，便于及時(shí)的進(jìn)行催費(fèi)，保證資金回收支持供水正常運(yùn)轉(zhuǎn);供水量與售水量之間的對(duì)比可分析產(chǎn)銷差率能讓我們清楚了解詳細(xì)的漏損情況，以便排查維護(hù)，減少損耗即是增加盈利，等等這樣的數(shù)據(jù)分析還有很多。這樣不斷地做各種數(shù)據(jù)對(duì)比分析使得數(shù)據(jù)有了真正的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　　數(shù)據(jù)為我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作開展提供了便利，為企業(yè)的降本增效提供了重要的依據(jù)和補(bǔ)救措施。

　　二、優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，是鄉(xiāng)村供水工作的抓手。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)工作與其他服務(wù)工作有很大的區(qū)別,其他服務(wù)工作一般都有特定的人群，這些人群對(duì)于所需商品有特定需求以及痛點(diǎn)，服務(wù)者會(huì)針對(duì)這些需求和痛點(diǎn)來進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)銷售。但是供水服務(wù)工作，作為公用事業(yè)，其服務(wù)的用戶基本涵蓋了所有的社會(huì)人群，面對(duì)形形色色的人，各種各樣的需求，我們要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作就需做到“四用”。

　　1.用心關(guān)愛用戶特別是老弱病殘的弱勢(shì)群體用戶，現(xiàn)在農(nóng)村的人口結(jié)構(gòu)大多數(shù)是老弱病殘類人群，他們有行動(dòng)不便，接受新生事物能力差，經(jīng)濟(jì)狀況不佳等等一些困難。對(duì)于用戶的這些困難我們要用心關(guān)愛，貼心服務(wù)，適當(dāng)人性化處理，將他們當(dāng)做自己的親人，將心比心他們會(huì)成為我們供水服務(wù)最有力的支持者。

　　2.用行幫助用戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)大多建設(shè)年代久遠(yuǎn)，設(shè)計(jì)施工不規(guī)范，所用材料質(zhì)量參差不齊，加壓設(shè)備老舊耗能。導(dǎo)致現(xiàn)今供水管網(wǎng)頻繁破損，壓力不穩(wěn)不足，用戶漏水后經(jīng)濟(jì)損失等等問題。對(duì)于這些問題我們深入村中排查管網(wǎng)及時(shí)的為用戶排憂解難，讓自己成為他們的守護(hù)者，以行換行用戶也樂意為我們提供發(fā)現(xiàn)的問題，讓我們與用戶相互成為彼此的守望者。

　　3.用法理釋然用戶，所謂人上一百形形色色，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作中難免會(huì)遇到一些用戶對(duì)我們工作充滿質(zhì)疑與誤解。此時(shí)我們不能與其爭(zhēng)論擴(kuò)大矛盾與誤會(huì)，我們需要耐心與其講道理，為其答疑解惑，淳樸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓還是能夠理解我們的工作，讓自己成為他們的朋友，以理服人，用戶也會(huì)成為我們的朋友，他們會(huì)將道理散播出去成為我們忠實(shí)的宣傳者。

　　熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鄉(xiāng)村供水工作的抓手，他拉進(jìn)了我們與用戶之間的距離，成為彼此的親人朋友相互支持相互守望。

　　三、以人為本，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，是鄉(xiāng)村供水工作的根本

　　在對(duì)外供水服務(wù)工作中我們以用戶為本，在對(duì)內(nèi)的隊(duì)伍建設(shè)中我們應(yīng)該以員工為本，因?yàn)閱T工是我們供水服務(wù)工作最基本的單位，他們行走于村組里，服務(wù)于百姓中，所以對(duì)于員工我們要做到：

　　1.保障員工利益，關(guān)心個(gè)人，關(guān)愛家庭，所謂，兵馬未動(dòng)糧草先行，后勤一直以來是一支部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力最重要的因素。供水工作也是一樣，保障員工利益，為其提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，關(guān)心員工個(gè)人情況，關(guān)愛其家庭所遇困難，這是讓員工安心工作的基礎(chǔ)，也是供水工作運(yùn)行的基礎(chǔ)。

　　2.不斷提高員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)常為員工提供技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，讓員工提升自己的同時(shí)也提升了工作效率;經(jīng)常加強(qiáng)安全培訓(xùn)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)也為公司減少了麻煩。 經(jīng)常加強(qiáng)思想道德建設(shè)，讓員工提高思想覺悟的同時(shí)也更好的服務(wù)了用戶。這樣讓每一位員工成為供水工作的尖兵，自然大幅的提供了工作效率。

　　3.加強(qiáng)供水團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。一只蜜蜂在怎么勤勞也釀不出香甜的蜂蜜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作也是一樣，一個(gè)人在怎么努力也無法服務(wù)好萬千用戶，只有團(tuán)隊(duì)緊密配合、領(lǐng)導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)齊心、互幫互助。不計(jì)個(gè)人得失，全員共享實(shí)時(shí)信息、共建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、以人為本，服務(wù)于人。

　　我們的社會(huì)是由人所組成，所以在工作中我們要以人為本，團(tuán)結(jié)員工，團(tuán)結(jié)用戶，扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作。

　　在這5年里，海潤(rùn)不斷吸納著新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和人員，他們行走在鄉(xiāng)村田野里，服務(wù)于人民百姓中，就像我們提供的一汪汪清水不斷滋潤(rùn)著各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的沃土，給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶來農(nóng)牧業(yè)的生機(jī)，工商業(yè)的活力，百姓就業(yè)的機(jī)遇，為鄉(xiāng)村振興工作提供強(qiáng)有力支持。今后我們更將以海納百川，潤(rùn)澤萬物的精神繼續(xù)的深根于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)工作，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲水安全和質(zhì)量，為國(guó)家振興于鄉(xiāng)村的事業(yè)添磚加瓦。

　　(通訊員：莊威)