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　　在荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)的繁忙陣地上，有這樣一群人默默堅守，他們既是團(tuán)隊的引領(lǐng)者，又是服務(wù)的踐行者，而客服班長無疑是其中的關(guān)鍵角色。劉靜，便是眾多優(yōu)秀水務(wù)客服班長中的一位杰出代表。

　　每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照亮城市的大街小巷，劉班已經(jīng)踏入了客服大廳。她總是提前到崗，仔細(xì)檢查每一個工作崗位的設(shè)備是否正常運(yùn)行，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，確保一天的工作能夠順利開啟。這一份對細(xì)節(jié)的執(zhí)著與認(rèn)真，如同為供水服務(wù)的精密齒輪涂上了潤滑油，保障著后續(xù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在工作中，劉班長身先士卒，承擔(dān)著最為復(fù)雜和棘手的客戶問題處理。無論是面對客戶對水費(fèi)賬單的質(zhì)疑，還是對供水故障的焦急投訴，她總能以溫和而專業(yè)的態(tài)度去傾聽、去解答。記得有一次，一位老年客戶因為水費(fèi)突然增加而情緒激動，認(rèn)為是水務(wù)集團(tuán)計費(fèi)錯誤。劉班長耐心地聽完老人的抱怨，用通俗易懂的語言解釋可能導(dǎo)致水費(fèi)變化的各種原因，并主動安排工作人員上門為老人檢查家中的用水設(shè)施。經(jīng)過細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)是老人家中的馬桶水箱存在漏水情況。劉班長不僅協(xié)調(diào)維修人員幫助老人解決了問題，還貼心地為老人提供了一些日常節(jié)水小竅門。老人最終被她的真誠與耐心所打動，連連道謝。

　　當(dāng)企業(yè)用戶前來咨詢和辦理供水報裝事宜時，劉班長總是以熱情且專業(yè)的態(tài)度迎接。劉班長身著整潔的制服，面帶微笑，用溫和而堅定的眼神傳遞出對企業(yè)需求的關(guān)注與重視，第一時間讓企業(yè)代表感受到被尊重與被重視，在交流過程中，劉班長會耐心傾聽企業(yè)的情況和用水需求，記錄每一個關(guān)鍵信息，從企業(yè)的用水時間節(jié)點(diǎn)、用水區(qū)域分布等，無一遺漏。在了解完基本信息和需求后，劉班長迅速進(jìn)入專業(yè)解答環(huán)節(jié)。憑借豐富的專業(yè)知識和長期積累的工作經(jīng)驗，清晰地向企業(yè)用戶介紹供水報裝的詳細(xì)流程。從提交申請材料的規(guī)范要求，如營業(yè)執(zhí)照副本、項目規(guī)劃許可證、用水申請表等的具體內(nèi)容與格式，到現(xiàn)場勘查的安排與時間節(jié)點(diǎn)預(yù)估等等，對于企業(yè)用戶提出的一些特殊需求或個性化要求，如希望加快報裝進(jìn)度以配合企業(yè)的開業(yè)計劃，劉班長都會認(rèn)真記錄并及時向上級匯報，積極協(xié)調(diào)各部門資源，為企業(yè)量身定制解決方案。比如，組織相關(guān)部門召開緊急協(xié)調(diào)會，優(yōu)先安排現(xiàn)場勘查與方案設(shè)計工作，壓縮審批流程時間，每一個環(huán)節(jié)都親自督促跟進(jìn)，確保企業(yè)能夠在預(yù)期時間內(nèi)順利通水。

　　在一次開發(fā)區(qū)企業(yè)順利通水時，企業(yè)負(fù)責(zé)人激動地表示：“水務(wù)集團(tuán)在我們供水報裝過程中提供了全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從報裝申請到順利通水，每一個環(huán)節(jié)都高效流暢，為我們企業(yè)節(jié)省了大量的時間和精力……”

　　荊州水務(wù)集團(tuán)客服班長劉靜，以其精湛的業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)烈的服務(wù)創(chuàng)新意識以及在突發(fā)事件中的果敢擔(dān)當(dāng)，成為了公司客戶服務(wù)領(lǐng)域的中流砥柱。她用自己的實際行動詮釋著水務(wù)人的服務(wù)精神與使命擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績，為城市供水事業(yè)的發(fā)展和市民的用水保障默默奉獻(xiàn)著自己的光和熱。

　　(通訊員：孫蓉)