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　　為全面貫徹落實(shí)《國(guó)家發(fā)展改革委住房城鄉(xiāng)建設(shè)部國(guó)家能源局關(guān)于開(kāi)展水電氣暖領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)自查自糾工作的通知》(發(fā)改價(jià)格〔2022〕1116 號(hào)) 、《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦函〔2020〕129 號(hào)) 、《湖北省涉企違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》(鄂發(fā)改價(jià)調(diào)〔2022〕276 號(hào)) 、《關(guān)于印發(fā)清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)的通知》(鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88 號(hào)) 等文件精神，清理規(guī)范供水企業(yè)收費(fèi)工作，制定本實(shí)施方案。

　　一、 目標(biāo)任務(wù)

　　全面清理規(guī)范供水收費(fèi)項(xiàng)目，降低企業(yè)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提高群眾用水滿(mǎn)意度，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

　　二、清理規(guī)范供水收費(fèi)

　　(一) 規(guī)范供水環(huán)節(jié)收費(fèi)。取消用水報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)相關(guān)收費(fèi)；嚴(yán)格規(guī)范暫未直抄到戶(hù)的水費(fèi)代收行為，嚴(yán)禁向用戶(hù)加收額外費(fèi)用。

　　(二) 建筑區(qū)劃紅線外接入工程費(fèi)用。明確除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定，以及用戶(hù)提出的個(gè)性化需求專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用以外，供水接入工程建筑區(qū)劃紅線外零收費(fèi)。

　　(三) 建筑區(qū)劃紅線內(nèi)相關(guān)費(fèi)用。建筑區(qū)劃紅線內(nèi)，供水管網(wǎng)建設(shè)安裝、更新改造、維修維護(hù)等費(fèi)用已由政府承擔(dān)的，不得再向用戶(hù)收取。新建商品房、保障性住房等建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供水管線及配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝費(fèi)用統(tǒng)一納入房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，不得另外向買(mǎi)受人收取。

　　三、規(guī)范市場(chǎng)化收費(fèi)行為

　　(一) 供水延伸服務(wù)收費(fèi)。為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求所提供的延伸服務(wù)或?qū)τ脩?hù)產(chǎn)權(quán)的供水設(shè)施進(jìn)行的運(yùn)行、維護(hù)、搶修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，按照市場(chǎng)化原則合理收費(fèi)。

　　(二) 工程安裝收費(fèi)。建筑區(qū)劃紅線內(nèi)，未納入房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)成本的非新建商品房、自建房產(chǎn)、公司、企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等提供的供水管線及配套設(shè)備設(shè)施的工程建設(shè)安裝費(fèi)用，應(yīng)與用戶(hù)協(xié)商后遵循市場(chǎng)化原則確定。

　　四、相關(guān)工作要求

　　(一) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)公司各單位各地要按照本實(shí)施方案要求，切實(shí)提高政治站位，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，抓好各項(xiàng)政策落實(shí)，明確部門(mén)任務(wù)分工，嚴(yán)格按照規(guī)定清理規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。建立健全部門(mén)聯(lián)合工作機(jī)制，加強(qiáng)信息交流，及時(shí)解決改革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，形成工作合力。

　　(二) 強(qiáng)化監(jiān)督檢查。客戶(hù)服務(wù)部要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，督促各轄區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格收費(fèi)公示制度。充分發(fā)揮市長(zhǎng)熱線、e線民生、集團(tuán)公司24 小時(shí)服務(wù)熱線等投訴平臺(tái)監(jiān)管作用，認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，對(duì)于核實(shí)的亂收費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查曝光。

　　(三) 提高企業(yè)服務(wù)水平。集團(tuán)公司各部門(mén)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶(hù)提供安全、便捷、穩(wěn)定、價(jià)格合理的產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合“零跑腿”、“全程代辦、“一站式”辦理和“一次性告知”服務(wù)模式，進(jìn)一步壓縮辦結(jié)時(shí)限，為用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。(四) 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。多渠道、多種方式廣泛宣傳清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水收費(fèi)內(nèi)容，做好政策信息公共公開(kāi)，營(yíng)造良好輿論氛圍。