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您現(xiàn)在的位置：一、水質(zhì)水壓
出廠水質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022)，按照要求開展每日、每月、每半年水質(zhì)檢測(cè)并公示公開。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題需當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn)及時(shí)采樣化驗(yàn)，24小時(shí)內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對(duì)在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并承諾解決的時(shí)間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。
二、用水報(bào)裝
用戶可通過(guò)湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、指尖水務(wù)APP、荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、市民之家窗口、南湖路9號(hào)服務(wù)大廳等線上、線下方式報(bào)裝?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘后，對(duì)具備受理?xiàng)l件的，0.5個(gè)工作日答復(fù)用戶用水接入方案，不具備受理?xiàng)l件的，及時(shí)答復(fù)用戶。
三、服務(wù)收費(fèi)
按照單 / 雙月進(jìn)行抄表，及時(shí)通過(guò)手機(jī)短信、指尖水務(wù)APP、支付寶繳費(fèi)平合等渠道告知用戶水費(fèi)信息，對(duì)水費(fèi)余額偏低用戶提前提示。對(duì)催繳3次的欠費(fèi)用戶，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前1天書面告知用戶。用戶補(bǔ)交欠費(fèi)并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。按期更換到期表具。對(duì)表具計(jì)量糾紛，與用戶協(xié)商，協(xié)商不成的接受計(jì)量行政部?調(diào)解。
其他收費(fèi)嚴(yán)格按照國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào)及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計(jì)量表具、捆綁銷售等形式亂收費(fèi)、多收費(fèi)，不增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。
四、停水搶修
計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通知用戶，機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，中心城區(qū)30分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;中心城區(qū)以外的區(qū)域1小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。特殊情況下24小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水的，按需提供臨時(shí)送水服務(wù)。
五、客戶服務(wù)
服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽(tīng)率100%。咨詢?cè)V求當(dāng)場(chǎng)處理，一般咨詢10分鐘內(nèi)處理完畢，用戶來(lái)電處理率達(dá)到100%。按照“當(dāng)日答復(fù)、3 日辦結(jié)”的要求，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，及時(shí)處理辦結(jié)用戶反映訴求。過(guò)戶、開戶、銷戶、報(bào)停等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳公示，資料齊全后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動(dòng)出示工作證件。
在供用水合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過(guò)主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。
六、服務(wù)熱線及其他說(shuō)明
1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0716-8510000、0716-8510000;96510
2.投訴監(jiān)督電話：0716-4309982
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